第三届中国（温州）网络旅游节于11月5日上午8:30在温州市人民大会堂隆重开幕，本网将进行现场视频和文字直播，敬请关注！
第三届中国（温州）网络旅游节由国家旅游局信息中心、中国互联网协会、 浙江省旅游局和 温州市人民政府联合主办，指导单位为国家旅游局和国家工业和信息化部。中国旅游协会、亚太旅游协会(PATA)、中国旅游研究院和 新华网为支持单位。中国电信温州分公司、 中国移动温州分公司、中国联通温州分公司、携程旅行网协办，第三届中国（温州）网络旅游节组委会承办。
主持人：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家上午好！
在这个收获的季节里，我们相聚在这个美丽的城市。首先让我们对各位领导和嘉宾以及各界的朋友表示诚挚的协议和热烈的欢迎。
朋友们，蓝天、碧水、青山、绿地，人与自然和谐，这是古今中外人们孜孜以求的需求。接下让我们一起感受一下山水温州、文化温州的无穷魅力。
（播放温州宣传片）
主持人：下面让我们有请温州市副市长徐育斐主持开幕式，让我们掌声有请。
徐育斐：今天我们在这里隆重举行第三届中国（温州）网络旅游节暨长三角旅游城市市长论坛温州峰会的开幕仪式，下面有请第一排的领导和嘉宾上主席台。
首先向大家介绍出席开幕式的领导和嘉宾，出席今天开幕式的领导有温州市市长赵一德；国家旅游局信息中心主任侯振刚；中国互联网协会副理事长黄澄清；浙江省旅游局局长赵金勇；亚太旅游协会中国区主任常红女士；温州市政协主席包哲东；宣城人民政府市长虞爱华；浙江省旅游局副局长许澎；中共温州市委常委宣传部长曹国旗；中国旅游学院产业研究所所长李仲广；湖州市副市长李建平、杭州市市政府副秘书长刘先生；台州市政协副主席旅游局局长张正煜；台州市副市长刘先生；芜湖市委常委王沧江；景德镇市委常委副市长卢正大， 以及长三角各地的副秘书长，旅游局领导，旅游网站和媒体的记者朋友们，温州直属媒体的负责人，各县市区的负责人，宣传科长，还有景区的负责人，三星级以上酒店的负责人。下面欢迎温州市市长赵一德致辞。
赵一德：今天我们在这里隆重举行第三届中国（温州）网络旅游节，暨长三角旅游城市市长论坛温州峰会，再次我谨代表温州市人大、政府、政协对活动的举办表示祝贺。对远道而来的嘉宾、领导表示诚挚的欢迎。
网络旅游是以互联网为支撑，是一种新兴的旅游产业，也是全新的旅游模式。相对于传统旅游来说，网络旅游更快捷、更方便、更实惠，市场前景看好，发展潜力巨大，可以说是一场旅游的革命。
我们已经举办了两届的网络旅游节，从这两届举办的情况看，已经得到了方方面面的高度关注，深得广大网民和市民的喜爱。旅游节的官方网站点击率达到500万以上。活动品牌的总曝光量在8亿人次。这是一个了不起的影响力，更值得可喜的是，可以告诉大家中国旅游和互联网发展观风论坛的会址永久的落在我们温州，这是各级领导和各有关方面对温州的厚爱，也是温州的容幸，也是温州今后发展的契机，再此我们也对各有关领导和部门的支持表示衷心的感谢。
本次旅游节以“网聚高端智慧，共谋数字旅游”为主体，把虚与实、动与静、情与理结合起来，我们推出了国内外网络媒体，温州采风、温州旅游产品的大展卖，和网络旅游等一系列的活动。本次活动的一个亮点就是长三角25个城市的市长聚在温州，要举行一个高峰论坛，这对于长三角地区的旅游合作是一个非常重要的契机，我相信通过这次高峰论坛，我们长三角各个城市一定能够建立起后世博时代区域旅游合作的新机制、新格局，对此我们给予厚望，并且充满信心。
大家都知道我们温州在国内外是一个比较高知名度的城市，主要来自于温州的文化底蕴，也来源于温州发达的民营经济，也来自于许许多多的全国第一。我们也希望大家在参观网络旅游节的同时能够把虚拟的网络旅游跟现实的结合起来，多来温州走走看看，来亲身经历时尚之都，山水温州的魅力。
最后祝愿本次旅游节圆满成功。
主持人：谢谢赵市长，下面有请国家旅游局信息中心主任侯振刚致辞，大家欢迎。
侯振刚：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，我非常高兴来到温州，与大家共同参加第三届中国（温州）网络旅游节，并通过论坛等交流活动，探讨信息化在旅游产业各要素中的应用。寻求旅游产业转型升级过程中信息化与产业华融合的途径。这必将为实现国务院为去年发的第四号文定的两大目标。把旅游业培养成战略的支柱产业和现代文明的产业所服务。再次我谨代表国家旅游信息中心对参会的朋友表示衷心的感谢，对第三届中国（温州）网络旅游节表示热烈的祝贺。
刚刚结束的中国共产党五中全会中通过的十二五规划建议中明确强调了旅游业发展在国民中的作用，特别是明确了几个概念，一是把扩大消费需求作为战略重点，将积极发展旅游业作为建设现代产业体系的重要内容。这表明在今后，特别是十二五时期，国家将从宏观层面上更加重视旅游产业的发展，在这一机遇面前，新时期把旅游业建设为支柱产业，和人民群众满意的服务业必须要围绕转变发展这条主线上来，而这一过程都离不开信息的助推作用。
可以说今后一段时期信息化将更大的融入到旅游产业的方方面面，我这里可以讲旅游产业的发展可以说是迎来了一个黄金期，旅游信息化的春天已经到来。
在旅游信息化发展中，政府、社会、企业、公众，都将是这一发展过程当中的主体，每一位参与者也将是这个过程中的受益者，作为推进行业信息化的职能部门，加快自定行业的规范，引导促进社会的各界力量参与到其中来。我衷心希望在座的各位嘉宾借这次活动对旅游信息化进行充分的沟通，共同探讨助推旅游信息化的途径。
温州实政府做了很多工作，这次第三届中国（温州）网络旅游节也是其中之一。我来的时候和全国31个省市自治区对温州这次活动的主办，包括了解过去两届举办的情况，都感觉到温州在旅游信息化方面都走在了前面，我希望温州要发扬温州精神，温州模式，为推动中国的旅游信息化发展作出更大的贡献，最后再次感谢温州市政府对本次活动的支持。
主持人：下面有请中国互联网协会的副理事长黄澄清先生致辞。
黄澄清：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们大家上午好。
非常高兴参加第三届中国（温州）网络旅游节，首先我代表中国互联网协会对大家光临本次网络旅游节活动的来宾表示最热烈的欢迎，第三届中国（温州）网络旅游节是在深入贯彻国务院关于加快发展旅游业的意见，全面提升旅游行业信息化水平，努力推动旅游业成为国民经济战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的新部署、战略形势下举办的，是一次内容丰富的盛会。
旅游节以“网聚高端智慧，共谋数字旅游”为主题，集论坛发布、产品展销于一体，为旅游产业各方面搭建了良好的平台，来自旅游业的管理部门、从业企业的各方代表齐聚一趟，共谋发展，我希望各位都取得满意的收获。
今年以来随着中央对旅游的一揽子政策，在党中央一系列重要措施的推动下，我国旅游业呈现了恢复发展的态势，正在进入新一轮的黄金发展期，随着信息技术与网络技术的日益发展，并广泛应用于传统行业，我国旅游业成长迅速，成为互联网专业信息领域的重要力量，根据互联网信息中心法的数据显示，2005年中国旅游预定的使用率为8.6，用户规模达到3112万人，半年增长了19.4%，随着旅游市场的住回暖，以及网络服务的完善，网络旅游规模必将快速成长，网络旅游市长的成长广阔。目前我国网络旅游成长的发展正在逐步发展，成为展示各地旅游资源的窗口，传统的旅游行业对互联网的应用以取得了一定的成果，部分大型企业建立了自己的网站，并积累了一定的群体，发展势头良好。旅游搜索、点评类的网站也取得了一定的成果。第三方在线同质化十分严重，要推动网络的快速发展，必须探讨改善问题的方法，加强交流取偿补短。网络使旅游更加美好，网络使生活更加美好，在互联网飞入寻常百姓家的今天，我们相信网络一定有更好的明天。
我们希望与广大的企业并肩努力，让我们深化合作，共同为网络的发展作出积极的贡献，温州这座创新之城紧抓时代的买我，连续举办了三届网络旅游节，推进旅游信息化的建设，一步一步把旅游节办出了品牌，协会和温州的合作也很愉快，希望今后把网络旅游节办成一个典范。
最后预祝第三届中国（温州）网络旅游节取得圆满的成功，谢谢大家！
主持人：现在有请省政府旅游局局长赵金勇先生宣布第三届中国（温州）网络旅游节开幕。
赵金勇：现在我宣布第三届中国温州网络旅游节开幕。
主持人：开幕式到此结束，谢谢大家。
主持人：朋友们这里是充满活力与激情的时尚之都温州，您现在参加的是第三届中国（温州）网络旅游节暨长三角旅游城市市长论坛温州峰会。刚刚我们旅游节盛大的开幕式也已经告一段落了，接下来我们进入下一个环节长三角市长论坛温州峰会。长三角是工业化、城市化、信息化发展最快的地区，也对我国旅游业也有先导和示范作用。非典过后为了打造黄金旅游城市，拆除旅游城市之间的壁垒，旅游论坛就应运而生了，主要是为了实现信息互动、市场联动、以及线路互通，并且在杭州发布了杭州宣言，随后论坛在黄山、南京、金华、温州连续召开了7次会议。接下来的时间就交给旅游城市的市长们，我们的论坛正式开始。
世博会让我们的旅游城市更紧密的走在了一起，那么在后世博时代我们的旅游城市应该以怎样的姿态共谋发展呢？接下来让我们有请温州市副市长徐育斐女士。
温州市副市长徐育斐：
举世瞩目精采难忘的上海世博会刚刚闭幕，这也标志着后世博时代的开启，世博会上新技术给我们展示了城市生活新前景，特别是信息技术给我们带来的便捷旅游地让人记忆犹新。这次上海世博会不仅是展示当代科技、信息、文化和产业的盛会，也是嘉宾云集的旅游盛会。整合旅游资源推进长三角信息九的一体化建设，我们在座的长三角旅游城市的嘉宾们都有很好的意见和建议，在这里我也简单的谈一点似乎和想法，不当之处请大家批评指正。
一、政府主导、规划先行
因行政区域的不同，目前长三角城市旅游信息化建设仍然是诸侯割据，信息孤岛现象严重，各地技术标准不同，业务单调重复，造成了社会资源的浪费。因此在实施长三角旅游信息一体化的战略过程中必须实行政府主导的指导原则，树立一盘棋的大局观念，科学编制《长三角城市信息化一体化规划》，以信息化为切入点，积极推动城市之间的良性互动，携手打造迅捷通畅的旅游信息服务体系，真正实现长三角城市群无障碍旅游区的形成。
二、完善机制、加强沟通
在现有平台的基础上，逐步实现由目前相对松散的合作形势向紧密型合作机制转变，成立长三角旅游信息管委会，完善信息协会机制，长三角各旅游城市的分支机构，加强城市旅游信息化建设，加强各地的联系工作，确保旅游信息交换的纪实性、准确性，借助中国移动、中国连通3G技术，或运用中国电信新航线ECP软件等先进技术，定期不定期的召开旅游信息联席会议，交流旅游业发展情况。
三、建立平台、提升服务
当前我国的移动用户已经超过了7.86亿，可以说移动信息化的时代已经到来了，通过旅游系华的集合为旅客和旅游业的发展提供更好的服务，要努力做到旅游信息化在以下几个方面的融合，就是移动、光电网的融合，手机、电视、电脑屏幕的融合，建立长三角旅游门户网站、综合无限3门户WAP旅游网站、饭店宾馆配制查询，发挥旅游信息化的最大效能。
四、整合资源、联动营销
长三角同城时代已经来临，从旅游车辆的安排，示范点的推荐卓有成效，为构建无障碍旅游圈打造了一个粮食的基础，整合旅游资源加快联动营销，也是长三角扩大产业规模，提升产素质，增强发展的途径。建立互推的机制，适时推出长三角一票通一卡通的业务，推出长三角区域景区门票、民航的联合营销，形成一个整体营销的合力。
各位来宾，长三角区域旅游前景美好，长三角一体化进程也将更紧密，让我们抓住后世博带来的机遇，加强合作，推进旅游业的快速发展，为把长三角培育成最举国际竞争力的国际品牌而努力奋斗。
主持人：谢谢徐副市长的演讲。是的，上海世博会给我们带来了难得的机遇，不过机遇与挑战并存，那么如何开创后世博旅游发展的新时代，可谓是任重道远，那么我们在旅游信息一体化方面要思考一些什么呢？下面让我们有请宣城市市长虞爱华发表演讲。
虞爱华：在这里我要感谢我们组委会，这两天我多次收到组委会给我发的温馨提示，一会儿告诉我住在哪儿，一会儿告诉我住在哪儿，这么一种认真负责的态度，十分敬业的精神，严谨的作风，确实让我十分敬佩，这可能也是让温州领先发展、跨越发展的一个深层次的原因和动力，所以借此机会我首先说一下感谢。
第二个我谈一点认识，我觉得网络对旅游业的发展作用十分巨大，至少是这么三句话，叫做更高、更快，随时随地，有利有效。所谓更高更快就是网络使旅游传播更高更快，网络对旅游资源的美誉度和影响力是不言而喻，对一个地方的名气扩大毫无疑问具有很大的作用。我始终认为一个地方没有名气就很难有人气，没有人气就很难有财气，这个地方没有财气，老百姓就会对你有怨气，所以网络对地方的放大是不可限量的，这是更广更快。
什么是随时随地？网络让我们的旅游产品随时随地，比如说我宣城的旅游资源，实际上不是我宣城的，网民可以通过网络看我宣城的各个旅游景点，购买我的旅游商品，因为在好的旅游景点去的人不会太多，网络解决了这个问题，让我们可以异地共存，异地共享，在世界各地都可以看到。什么叫有利有效？网络让我们改进旅游工作，有利有效，因为很多游客，游览一个景点会写博客，会写批评，让我们地方官员知道，什么地方做得可以，什么地方做得不足，做得不足的抓紧改善。
所以说还有很多方面的作用和意义，我的理解至少是这么三个方面，网络是我们推荐旅游资源更广更快，网络使我们旅游资源随时随地，网络使我们改变旅游工作有利有效。这是我的一点认识。
最后一句话就是发一个邀请，既然来参加这个活动了，我今天来的目的主要是两个，一个是认真学习温州举办活动的做法，同时也邀请所有参会的各位领导和嘉宾，到宣城去走一走，去看一看。很多人知道宣纸，但是不知道宣城。到宣城去干什么？我想了一下至少有几条旅游线路，第一条，可以叫名人故游，宣城人口不多，但是令人众多，我底下的很多地方都是国家领导的家乡。可能今天在座的也有姓胡的，比如说你要经商，胡雪岩，他是红顶商人，如果当兵有胡宗宪，他是并不上书，我开玩笑的说，如果你对明人比较敬仰，想探寻明人故居，我可以给你安排一些线路。你说我不看明人，我看什么呢？我要生态休闲，我有生态休闲游，宣城有国家级扬子鳄保护区，有江南第一漂，有张山大峡谷，如果你要置身其中，会让你心境神定，彻底放松。
你说我不休闲游，我要文化欣赏，我宣城是徽文化的发展地。我市里面有一山叫敬亭山。这个地方又是徽文化的核心区，又有很多的古寺僧楼。你说我不搞文化旅游，我想品尝美味，我们是中国徽菜之乡，正宗的徽菜就在宣城，包括山核桃、板栗等等，那些山珍吃完了以后我说过，让女人更美丽、让男人更强壮、让小孩子更聪明，让老人更健康。你说我不品尝美味，我再推荐最后一条线路，叫工艺游，宣城是文房四宝之乡，你想知道宣纸是怎么制造出来的吗？同时也可以参与制造宣纸和宣墨。最后还有一条叫做红色教育游，我的市县是皖南事变的发生地，皖南事变的烈士陵园，你看了以后，我说不仅让你的视觉受到冲击，更让你的视觉得到震撼，可以让你磨炼进去意志。
因为时间关系不说了，耽误了大家宝贵时间，诚挚的邀请各位到宣城走一走看看。还是那一句话，走过一城又一城，每次宣城行，包你好心情。
主持人：宣城不仅有人文资源还有自然景观，随着一体化工作的深入，宣城的旅游事业必定会加速腾飞。
接下来请到的是常州市副市长朱锐作主题演讲。
常州市副市长朱锐：金秋天十月，长三角城市高峰论坛继去年在扬州成功举办后，又一次在富有传奇色彩的温州召开了。首先我向本次论坛的发起者组织者、特别是温州市人民政府表示衷心的感谢。常州是一座子江南千古名城，又是一座充满激情与活力、浪漫与诗意的新兴旅游城市，目前有恐龙城、天目琥、春秋研城等10个国家5A、4A级景区。长三角是常州最核心而且占据绝对份额的目标市场，常州旅游近年来之所以能够快速发展起来，其中一个重要原因就是得益于区域的旅游合作，包括政府之间、企业之间、政府和企业之间的广泛合作。我们相信不断推陈出新的产品，日益放大的消费市场，真诚的愿望和合理的利益表达，日趋成熟的市场机制，将使这种合作更加务实。同时高峰论坛的合作旗帜，旅游信息一体化的引入，又将使这种合作迈向更深的水平。
今年的合作选择了一个很好的议题，作为信息密集的旅游行业，旅游与信息科技的融合是时代发展的必然要求，在旅游从传统走向现代的过程中，包括市场开拓、电子商务都需要信息化的支撑，信息化是市场创新的有利保障，是旅游现代化的最基本的基础。因此我们始终坚持以信息化提升各项水平，以信息化整合资源促进合作。这些年来，我们常州制定并实施了两轮三年行动计划，在江苏省率先建立了旅游目的地行动系统，在常州建立了咨询中心、呼叫中心。并在建设网上旅游局，推动建设旅游电子商务和全行业的电子商务上作出了贡献。
我们希望学习兄弟城市的成功经验，依托信息化，开创长三角旅游城市合作发展的新局面。下面我就加强长三角旅游信息一体化的工作谈几点想法。
一、要建立长效的运作机制，要实现长三角旅游信息一体化必定有大量的专业华的工作需要去完成，单靠一次会议或几个文件不能够解决问题，因此必须成立专门的机构配备专门的人员形成有效的运作模式，才能推进各项工作的持续开展。这一机构要有明确性质和工作职责，明明确每年的工作计划重点，列出各城市旅游部门年度工作任务，提交需要由各城市政府国家旅游局协调的工作，定期向成员大会报告工作，并对各城市旅游信息推进情况聘请专业的顾问公司进行考评和咨询服务。
二、要制定统一的规划和标准。目前长三角旅游城市高峰论坛有20多个成员单位，旅游信息化建设缺乏统一的规划指导，建设水平不一、标准不一，不利于旅游资源整合和信息共享。为此当务之急是要制定高水平的建设和规划相关标准。建议请国家旅游局信息中心牵头，上海旅游局联合江苏、浙江旅游部门一起来制定。
三、要搭建共同的信息化平台。在规划的知道2和标准的覆盖下，我们要从符合市场运作机制、优化资源整合、方便服务对象等原则出发，搭建起不同定位、功能、面向不同服务对象。并且线上线下协调的信息化运作平台。政府部门建设信息化平台要坚持有所为有所不为，区分合作组织，各个城市和旅游企业在平台建设上的不同之处，能够市场化的尽可能交给市场主体去做，我们要重点建设不利于区域旅游合作发展，单个城市和企业又承担不了的信息化平台，重点引导、培育旅游企业信息化平台。
四、要注重支持旅游信息化旅游企业。目前长三角旅游电子商务企业异军突起。在整合旅游资源促进区域合作等方面的发挥了日益重要的作用，我们要研究和落实相应的政策，扫除各类障碍，优化发展环境，使之成为推进长三角城市旅游信息一体化发展的中坚力量。
各位领导、同志们论坛会议是短暂的，合作比较是长远的，作为长三角旅游城市的一员，我们一定以此次会议为合作契机，一切从合作大局出发，以共同利益为重，积极相应会议号召，密切配合有关各方面做好各项工作，为将长三角旅游塑造成国内一流、世界知名的品牌而作出应有的贡献。
主持人：谢谢朱副市长的精采演讲。
接下来让我们有请杭州市政府副秘书长刘先生进行演讲。
杭州市市政府刘副秘书长：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们大家下午好。2010年上海世博会的成功举办给长三角旅游带来了难得的发展机 遇，长三角各城市围绕接轨世博，开展了广泛的旅游合作，取得了可喜的成果。在世博效应给我们各城市带来客观旅游增量的同时，也引发了我们区域旅游合作与发 展问题的许多思考，只有正确认识发展优势，及时把握发展机遇，共同应对面临的挑战，合力打造长三角黄金区才能开创后世博区域旅游发展的新时代。
一、后世博长三角区域旅游发展的战略机遇
1、我们认为世博会的成功举办带来的品牌效应优势是明显的，今年世博会为中外游客策划了长三角主体体验之旅专项的产品，它将世博会的旅游理念加以拓展，引 领游客在真实的旅游中切身体验，世博体验区改变了各自为政的销售模式，真正实现了共建共推。世博体验区的产品竞争力更是拓展了长三角旅游品牌在世界的知名 度。
2、长三角区域在全国板块中的区位优势。
今年5月国务院正式下发了长三角地区区域规划，把长三角地区的战略定位为亚泰地区重要的国际门户，全球重要的现代服务业和先进制造业中心，具有较强国际竞 争力的世界级城市群，并提出了一核五城七带的区域旅游业发展空间格局。世博效应对长三角地区的带动和辐射也将持续和加大。
3、交通基础设施高速发展的便利优势。交线是构建旅游市场的生命线，随着高速铁路、客运专线的开通成网，跨海大桥等私人轿车的普及，长三角区域旅游的可达性和便利性将大大提高，交通共建、拓展空间带来了不可限量的效应。特别是高铁的开通意味着一个新时代的到来。
二、后世博长三角区域旅游合作与发展面临的新问题
世博后，当我们站在区域旅游新的发展起点上，回顾长三角区域旅游合作走过的历程，展望未来区域旅游发展新目标，需要我们对束缚和制约区域旅游合作与发展的问题进行新的思考和审视。
1、行业竞争内耗的危险。交通与信息一体化的便利既带动了旅游要素的流动，却也加速了旅游行业的竞争。世博期间长三角地区高星级饭店的井喷式发展，繁荣了商务市场，但在世博后必须应对客房出租率下滑以及定位重叠。
2、产品同质化的问题。目前长三角区域旅游产品从总体上看形势还不够丰富。产品还呈现较多的同质现象。在产业转型过程中，对休闲产品的开发也多以温泉、高 尔夫为主要产品支撑，在旅游资源利用和产品差异化发展上还缺少统一的科学规划，还没有形成突出个性，展示共性，联动发展的良好态势。
3、需求与供给差距的矛盾。经过世博会，旅客对旅游品质提升的需求将日益丰富，品质旅游成为今后旅游活动的主要内容与要求。
我们在今年的十一黄金周杭州迎来了1200万游客，我们也担心超过80% 的酒店服务能否跟上。
4、合作机制的不完善。长三角旅游城市合作组织成立8年来，以长三角旅游城市高峰论坛为合作交流平台，积极推进了区域旅游一体化的建设，但现有的合作机制 和模式相对松散，缺乏有力的组织领导机构，特别是各城市在旅游发展政策、资金、资源人力等方面存在的差异性，使一些合作仅停留在认识的阶段，在具体落实和 推进中存在协调执行难的问题。
三、后世博长三角区域旅游合作的建议与设想
1、提高认识，明确定位。
2、完善机制，提高效率。
3、加强协作、落实项目。
4、打造产品，提升服务。
以上就是我们的发言，谢谢大家！
主持人：在旅游信息化建设方面我们又要秉承怎样的思路呢？下面让我们有请芜湖市市政府副市长王沧江发表演讲。
芜湖市副市长王沧江：相约谋发展，共斤展宏图。今天长三角旅游城市合作组织的25个城市的代表和相关人士，聚首美丽的海滨城市温州，围绕后世博时代长三角旅游信息一体化建设，畅所欲言，共商议区域旅游合作发展大计，这将进一步加深长三角旅游城市之间的了解，增进友谊，对共建长三角旅游圈将产生积极而深远的影响。
芜湖是一座古老而年轻的城市，有着两千多年的悠久历史。芜湖境内有250万年的欧亚古人类活动遗志人字洞。汉唐明清历代为江东收首邑。芜湖交通便捷是一座临江达海的交通枢纽城市。目前有5条铁路、3条高速公路在境内教会，另有4条高速铁路正在规划建设，不久的将来芜湖到南京只需要1小时，到上海2小时，到武汉3小时，到北京和福州4小时。近年来，芜湖重点培育汽车及零部件、材料、电子电器三个支柱产业，聚集了一批以奇瑞、海螺为代表的世界知名企业，经济总量在安徽省居第二位。芜湖又是一座山水灵秀的依据宜业宜游的滨江山水园林文化旅游城市。城市饮用水源水置常年达标率100%，目前我们芜湖拥有国家级的A级景区19处，其中4A级景区6处。芜湖方特欢乐世界是中国规模最大、拥有自主知识产权的高科技主题公园，被誉为东方迪斯尼。今年的中秋，央视与芜湖在我们的阳光半岛举办了中华情的晚会，应该说向世界战线了芜湖办城山办城水的风采，让芜湖成为全世界华人注目的焦点。
美国著名未来学家奈斯比特曾经预言电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。这三者相结合的产物既旅游业的信息化也成为了各国信息化社会发展的重点。随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，越来越多的消费者已经不再满足于传统的组团旅游，个性化、多样化的旅游形式正广泛地被消费者所接受。在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的以来程越来越高。世界范围内旅游信息化已成大势所趋。我国旅游产业的格局在信息化的推动下也发生着结构性的转型。去年3月国务院发表了旅游信息化的意见，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预定和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心，呼叫中心，全面提升富有服务化水平。长三角旅游信息一体化建设，是贯彻落实中央关于旅游业务发展精神的重要体现。是加快旅游发展的重要内容。特别是上海世博会木以来，鼠疫百万计的游客不仅来到上海，也极大的带动了整个长三角旅游地区的发展，刚才前面几位市长的发言也虫们的说明了这一点，在后世博时代打造长三角旅游信息的一体化，应该说对长三角的旅游必将起到重要的推动作用。
方向决定出炉，规划昭示成果。各城市应树立长三角旅游一体化的观念，科学编制长三角城市旅游信息一体化的规划，统筹25个城市的旅游优势资源，统一旅游环境标准，统一旅游信息的整体架构，统一旅游行业的秩序，实现长三角旅游资源共享、优势互补、互惠互利。通过打造长三角旅游信息一体化网络平台，实现网络信息共享、逐步建立和完善长三角旅游协调和管理机制，让游客随时随地可以获取旅游的信息。通过构建统一的城市旅游信息系统，创建旅游产品，形成旅游产业链，联手策划和推广长三角有特色、有品位、差异化的区域精品旅游线路。
机遇昭示希望，合作推动发展。当今社会，信息已经成为经济社会最重要的要素之一。信息化已经成为国家重点发展战略，而旅游信息化已成为旅游竞争力的重要指标。长三角城市旅游信息一体化建设，是长三角须臾各城市旅游发展的必然选择。我们艰辛，只要我们大家共同女士，密切协作，长三角旅游信息一体化建设一定能够快速发展，并逐步形成享誉世界的长三角旅游圈，长三角旅游城市也因此都将分享一体化发展带来的机遇。
最后我诚挚地邀请各位领导、各位嘉宾、朋友们，闲暇之时来芜湖走一走看一看，水连连色无边扩，风递潮声不断来。精美的江南每石一定会让您大饱口腹，不虚此行。
主持人：再次感谢以上各位领导的演讲。2010年世博会的成功举办给长三角各个旅游城市都带来了难得的发展机遇，但是过去并不代表着将来，在后世博时代，各个旅游城市如何实现旅游业的可持续发展，我想这是一个让大家值得探讨的话题。有一点值得肯定的是，今后，单兵作战肯定是行不通的，未来旅游业的发展趋势必定是走向联合，走向一体化，只有这样才能发挥旅游资源的最大优势，才能实现旅游效应的最大化。
网聚高端智慧，共谋数字旅游，这是本届旅游节的口号和主题，我想关于这个口号各个城市都有不同的理解，我想他们的运作方式也不尽相同，接下来将请上长三角地区几位旅游城市的旅游城市的领导上台进行对话。
下面掌声有请嘉兴、徐州、福州、泰州、景德镇相关领导上台进行高端访问。
主持人：我想知道泰州是如何实施旅游信息一体化建设，从而实现共享、共建、供应的战略的？
泰州：非常高兴参加这次第三届中国（温州）网络旅游节。我想借这个机会首先向主办单位，向东道主表示衷心的感谢。
这次长三角城市当中有一个泰州，一个是浙江台州，还有一个是江苏的泰州。泰州低处江苏中部，我们是动临南通，西靠扬州，境内两座长江大桥把我们和苏南连成一体，泰州是一座有2000多年历史的文化名城。历史上人文荟萃，像郑板桥、施耐庵、梅兰芳都是泰州历史名人中的接触代表。
我们泰州也是胡锦涛总书记的家乡，胡锦涛总书记出生在泰州，在泰州读完小学、中学考上清华大学。我们还有国家湿地公园，还有泰州华侨城。所以以水为魂以文为脉，构成了我们水天堂、夜游城。
言归正传，因为长三角地区是国家经济最发达，人民群众生产最为富庶的地区之一，所以近年来国家对旅游城市的发展高度重视。特别是上海世博，促进了长三角城市的合作。从过去分散、零星松散的合作，转化为全方位、紧密型的合作。在后世博时代，特别是今后几年，如何抢抓旅游信息化这个机遇，在国家旅游信息化发展当中拔得头酬。以信息化为基础，加强长三角旅游城市之间的合作，当前我们要做的工作有很多，我们想从三个方面来入手。
一、坚持规划先行
因为旅游信息化是当今旅游业发展的一个重要主题，是实施大旅游、大市场、大产业的一条必然选择，我们只有突破行政区划这种形势，才能形成长三角旅游城市无障碍的合作。所以我们要加强与各城市的沟通交流，特别是规划之间的衔接来确定我们泰州在旅游方面的定位，能够扬长避短，促进长三角区域旅游资源更加优化。
二、坚持共建共享
面对旅游一体化发展的潮流，我们继续加强与各个城市之间、旅游部门之间的紧密协作，来促进资源共享、优势互补，互为宣传，来实现互动、互利、供应。我们想完善整个信息网络系统，实现长三角各个城市之间无缝对接。
第二个就是要重点实施一批信息化的项目，与长三角城市旅游服务等方面加强合作。
第三个是加强信息化人才引进和培养工作，来进一步提升我们泰州旅游信息化的水平。
第四个就是坚持齐抓落实。我们要按照政府主导、市场化运作的原则，来统筹安排、保障到位。加强对旅游信息化项目支持的力度，同时要建立完善一种鼓励和激励市场化运作的好机制，同时要保证一体化建设能够健康发展。我们把旅游信息化建设纳入了各地旅游部门、旅游工作考核的内容。
各位领导、各位嘉宾当我们以本次活动为契机让大家结合起来共谋发展，让长三角地区实现资源共享、合作供赢的大旅游的格局，最后祝本次论坛圆满成功。
主持人：谢谢刘副市长。提到旅游资源，景德镇无疑是最举竞争力的，所以我想问一下卢副市长，景德镇是如何实现旅游资源最大化交流和广泛传播的？
景德镇：首先非常感谢会议的组织者，也非常高兴在这样一个硕果飘香的滨海城市温州，也是一座魅力之城，也和长三角25个地区的领导共同探讨旅游区域合作的这样一个问题，刚才主持人问到了这样一个问题。景德镇：在长三角我们还是属于长三角辐射和带动的区域，严格讲它不是长三角范畴的，但是景德镇更多的是知道景德镇的陶瓷，景德镇是因为陶瓷而名扬于市，其实景德镇的旅游资源也是相当丰富的。
这里面一个是我们的区位优势很明显，在我们的周边确实是聚集了过能历史文化遗产非常丰富的区域。我们还没有成为旅游区域的中心位置，我们周边有黄山、庐山、三清山、武夷山。同时我们市区的旅游资源也是很丰富比如我们现在拥有5256平方公里，我们拥有10家A级景区，其中有6家4A级景区，世人只知道景德镇有陶瓷，并不知道这些。
还有一个景德镇的环境也很好，其实景德镇到目前为止，我们已经连续五年在江西省自然环境评比当中排在第一位，
我们说365天空气质量天天优良。我们也是365天都可以喝到国家的二级乙类的水，这个地方确实值得一看。但是我们跟周边旅游总体的环境比，大的氛围比较起来，我们自己觉得在这种信息化建设过程当中还有很大的差距。我们知道好酒现在也怕巷子深，虽然景德镇有知名度，虽然到景德镇的人看的人多，旅游的人少。我认为今天这个会就给我们提供了一个很好学习的机会，在这个地方我们也有一些初步的想法，比如说我们在政府网站的基础上单独做一个旅游的信息中心，现在正在筹建之中。我们跟移动、联通也有了一个简单的合作。通过这些平台可以看到我的景区，可以看到景点，也可以看到陶瓷制作的过程。
我们还要主动地融入长三角，接受长三角信息的辐射和带动，把市里的信息一体化做好。因为景德镇大家知道是陶瓷，我想在这里也做一个推广，希望各位朋友有机会到景德镇去，三句话记住景德镇，中国有一个城市他的名字和国家重名，中国有一个城市和皇帝的年号重名，中国有一个城市跟陶瓷重名，它就是景德镇。所以我希望这三句话让各位记住景德镇，欢迎各位到景德镇来。
主持人：景德镇不仅有瓷器，我们的旅游资源也值得一看。这么好的旅游资源就需要信息化的建设。
大家都知道，明年我们将迎来建党90周年，作为中国共产党诞生地的嘉兴，他们肯定也有了新的想法和思路，我想问一下张市长，我们的市政府今后在旅游方面有什么做法？
嘉兴：作为第三届网络旅游节，温州应该说牢牢的把这个旗帜抓在了手里，而且高高的举了起来，举什么旗走什么路，这是至关重要的。我觉得温州能够把这面旗帜抓在手里，并高高的举起来，说明温州人的聪明和智慧，我们感谢温州。
网络旅游说起来很复杂，想想也有它简单的东西，我考虑一下，基本上是三句话，大家不一定同一，第一句话是要有人办事，第二句话是要有钱办事。第三句话是要按规矩来办事。我想我们有人、有钱并且科学的来办，这个事就可以走之长远。
作为嘉兴来使，我也夸奖两句，并不多，人长说上有天堂，下有苏杭，嘉兴就是在天堂的正中央，从嘉兴和长三角25个旅游城市比，嘉兴是最近的，从嘉兴到最东、最西，它是最中心的，所以我诚挚的邀请各位到嘉兴看一看，如果去其他城市的时候路过嘉兴也停一停，看一看。
我在此也提一下我们嘉兴对网络旅游的三个理念。
第一个理念就是“诚信”，网络旅游是虚实相结合的，网络旅游首先讲的是“诚信”。我想如果没有诚信，旅游肯定像过山车一样呼高呼地，为了使它平稳，首先就是诚信。
第二个理念，因为网络上信息很多，第二个理念就是讲究“质量”，我们现在管用的好使的信息不多，所以嘉兴在网络信息方面就讲究质量。
第三句话，就是我们在坚持分层化对待的同时，我们更注重平民化，因为在这个社会时代，问题是贫富差距比较大，但是我们国家的主导原则还是手重于平民，我们很多饭店都注重于平民化，大家都知道乌镇，那里面有上万块的房子，同时也给很多的背包客准备了许多住所，无论你是平民还是富人，都可以找到你的居所。
主持人：嘉兴区位优势特别明显，在天堂的正中央。现在我想提几句题外话，嘉兴是共产党的诞生地之一，能不能说一下嘉兴在红色旅游方面的想法和动作，能透露一点吗？
嘉兴：这应该说是一个秘密，中国共产党诞生在嘉兴，我们党怀孕在上海，生育在嘉兴，中国共产党产生的纲领都是在嘉兴，因此说，包括我在内，不论他是不是中国共产党的党员，我想对这个党他一定心存敬意，我想在这个时候为党的节日增光添彩，我想这一定是嘉兴300多万人民共同谋划的一个事情，这个时候我想负责任的跟大家说，嘉兴在90周年生日的时候绝不会让大家失望。
主持人：之前的节目都不说，给你一个悬念。
我们知道旅游产业作为现代服务业是否成功就是能否给游客提供高质量的服务，我想问一下湖州市李副市长，湖州实施了什么样的政策实现了旅游市场的大发展和大繁荣呢？
湖州：本次论坛的主体我觉得很好，对后世博时期通过信息化促进旅游的积聚和发展，有着积极的现实意义和深远的历史意义，我们湖州市和其他的兄弟城市一样，如何在信息化的背景下，过现代的信息基础和手段推动旅游的积聚和发展，我们也做了一些尝试，首先一个就是规划和引领，泰州市长就讲了，我们对旅游整个信息资源的整合、发展我们也做了专门的规划。当前正在谋划十二五的关键时期，我们就把旅游作为信息服务业的重要组成部分，来明确湖州未来五年发展的目标和一些任务。
第二个我们也在尝试公共信息的服务体系，我们现有的咨询，一系列平台，包括我们的旅游网，我们在现实的基础上进一步提升。这样通过移动基于互联网，主要是在借鉴现有的平台，在信息内容上、在服务上如何为大众了解湖州，了解湖州旅游提供一些方便，做一些尝试。
第三个就是构筑一些平台，除了传统的平台以外，我们在旅游联盟，包括周边兄弟城市的支持和参与下，我们手推了长三角的乡村旅游网，这样我们目前也是覆盖了长三角地区的部分城市优质的资源，目前加盟的，在网上推的有300多家。相对来说服务比较规范，设施配套相对比较完善，因为大家都追求一种品质，这样我们有300多家的农家乐、农庄，对扩大影响都有一定的作用。
另外我们在注重资源的整合，目前我们也做了一个尝试，在国内我不敢说是不是唯一，应该说是比较早的建立了网络旅行社，从现在运行的形势看，应该说对湖州的旅游的发展还是有积极的意义，这些只是一个尝试，今天这个机会也非常好，前面一些领导和专家的主旨演讲，包括兄弟城市，主办方温州在推进信息技术旅游发展方面有很多成功的经验，值得我们湖州学习借鉴，我也非常感谢这次主办方给我们这次学习的机会，在这里也向在座的各位发出邀请，欢迎大家到湖州来。
主持人：我知道湖州市在旅游信息化方面作出了很多第一，没错！在这方面我们就要做第一个敢于吃螃蟹的人，只有这样我们的信息化建设才能达到完美的道路。
我们知道衢州是一个少数民族的聚集区，我想问一下衢州在旅游融合方面做了哪些工作？
衢州：衢州现在是全国的卫生城市、国家的园林城市，国家级的牌子一共拿到了十块，衢州有1800年的建城历史，全国唯有的孔子的家庙，一座在曲阜，另一座就在衢州。我们每一年都举办了国际的祭孔大典。我们现在每两年举办国家级的围棋大赛，全国的围棋高手都来到过我们的衢州，更可喜的是我们有浙江省第一个世界级的自然遗产，我们刚刚申报完毕，我们是丹霞地貌，作为浙江省的第一个世界遗产。我们还有世界的第九大奇迹就是龙永石窟（音译），有2300多年的历史，过去在浙江省最早的13个县当中龙永就是其中之一。在这片神奇的土地上，在0.38平方公里的土地上，发现了36个地下庞大的建筑群，左右洞相连，干什么用的，什么年代开采的，现在都没搞清楚，是一个迷，我们便于游客的方便，开放了五个洞穴，它是按照七星北斗阵方式排列。与此同时我们也注重景点、景区的开发，像我们国家级的公元雾期江（音译），黔江源头就带我们衢州。同时这两年还开放了毛主席的祖居地，我们有很多可以看的景点。
今年9月份还专门举行了根雕伏虎，利用根雕做了500罗汉，世界根雕看中国，中国根雕看我们衢州，有很多美不胜美的景点，特别让我们感到自豪的是衢州的生态环境非常美，我们有一级地表水，在浙江11个地级地表水，我们是唯一一个饮用1级地表水，我们的交通也很便捷，我们有5条高速公路。我们是一个中国优秀旅游城市，历史文化名城，也是后世博时期人们向往的神奇山水名城衢州。对于后世博时期我们衢州下一部的旅游发展，特别是网络旅游的发展，一方面要加强长三角区域这样一个合作、协作的意向，还要注意体制、机制的创新，同时旅游事业的发展，实事求是讲，需要各级领导的重视，特别要形成一种合力兴旅的氛围，所以我想在下一步旅游经济发展过程当中要重视规划，重视领导，重视景点、景区以及营销等等的一些建设。我们衢州因为知名度不高，很多同志不太知道衢州，常常把衢州说成徐州，我们也很纳闷，实际上我们这个地方幸福指数很高，到上海也就3个小时，所以我们欢迎在座的各位嘉宾能够到衢州走一走，看一看，开放衢州等着你们。
主持人：我们知道衢州确实是一方宝地，文化底蕴很丰厚，还有刚刚申报下来的世界自然遗产。这些都值得我国游客去一看，我们衢州今后的知名度也会越来越高，在此感谢几位市长的高端对话，刚才从交流当中他们提到最多的两个词就是“信息”和“一体化”，没错在现在这个大背景下，构建长三角地区的一体化建设也成为了民心所向，大势所趋。谢谢各位领导，请各位就座，辛苦了。
通过刚才几位市长和嘉宾的精采对话，我们也了解了几座城市的旅游资源和文化底蕴，相信通过旅游信息一体化的建设，这些资源都可以通过信息化传递到大家的耳中和眼中。
旅游信息化与产业化的融合，改变了整个旅游业的产业形态，信息技术的发展和网络兴盛必将给传统的旅游业带来一定的影响，接下来有请中国旅游研究院的李仲广博士，来为大家进行主题演讲。
李仲广：非常高兴在这里和大家分享我们对旅游信息化的一些看法，今天我给大家分享的主体就是“信息化与旅游业可持续发展”。
我们在今年中期的时候就提出来“利用现代科技特别是信息技术推进旅游业从传统服务业向现代服务业转型，加快旅游业同第一、第二、第三产业的整合，建立宏观调控体系”，这是旅游业发展的长期问题，也是下半年制度创新的主要问题，
中国旅游研究院一直高度重视旅游信息化的问题，早在2008年的时候就做了相关的研究，当时世界旅游组织基于信息化的发展背景提出了旅游业要推倒重来这样一个观点，我们对此进行了研讨，到底如何推倒重来，当时我们提交了两个报告，只是在当时的时代背景里面没有目前旅游信息和网络化发展的态势，所以当时报告提交上去以后，感觉是石沉大海，对我们来说也是一种报国无门的状态。
那么现在温州市的网络旅游节已经举办了三届，形成了越来越好的态势，感觉到我们对这方面的研究，也是时代的发展跟研究已经越来越吻合了。
近年来我们用旅游检测和预警系统，旅游各行业的报告，通过设立网站的形势，使我们的研究成果转化成政策依据，在国务院关于旅游业发展的47号文件发布之后，围绕如何破戒建立国民经济现代服务业和人民满意的服务业。同时中国旅游研究院还和国内外知名的网络企业达到了共识，我们都形成了一些战略的共识和协议。今天利用这个短短的时间跟大家汇报一下我们信息化和旅游可行性发展的关系，一个是介绍一下背景，一个是国内外的情形。第三个是现阶段的状况。
在中华人民共和国旅游法调研组提交的报告里面，我们就提出旅游业可持续发展指的是经济效益、社会效益和环境效益的相统一，比如说有一些地方的代表提出，像西部的省区，像东部地区的省区，我们要求他们保持一个良好的生态环境，但是地方的代表说，我们不想保持地方的生态环境，我像猴子一样生长在树上。同时企业的代表提出，你要推进可持续发展，就必须先满足我企业的本质要求，我的规模要扩大，我的利润要增加。所以可持续发展不是单纯的环境效益，是一个综合的效益。
在我们建设旅游强国的目标里面，核心的支柱一个是国民经济的战略性支柱产业，另外一个就是现代服务业，国家旅游局局长提出，我国旅游业将运用信息技术改变产业形态，以第一、第二、第三产业加快融合，建设全产业的现代服务业，下面我就想对旅游强国和现代服务业做一些介绍。
对于旅游强国，世界经济论坛提出了一个评价旅游强国的指标，包括三个方面。大家在指标体系里面可以看出信息技术是非常重要的一块，在世界旅游旅行理事会WTTC提出的旅游强国评价标准里面也有一个重要的指标，主要是技术这一块、互联网、手机、高新科技，我们旅游业这块的发展，这是对旅游发展，信息技术起到了关键的作用。
现代旅游业为什么需要信息技术的推动呢？现代旅游业是靠天吃饭的，产品依靠自然这些天赋的资源，收入依靠旅游者的多寡。现代旅游业是建立在人的聪明才智的基础上，是适应时代发展的要求，是从无到有的状态。这是我们建设旅游强国和现代服务业是需要信息技术来推动的。建设现代旅游业还是现代商业模式进行了创新，同时也催生了旅游业的现代企业，比如旅游业的很多集团。
大背景里面还有第四个方面，就是我们旅游经济运行当中，有很多突出的矛盾需要通过信息化手段来解决，比如说我们在现代和未来一段时间里面，我们国家旅游业发展的主要矛盾，就是广大人民群众日益增长，且日渐变化的需求和相对滞后的商业模式之间的矛盾，人们的需求和消费得不到满足，这个通过一些数据说明这些判断。我们通过分析，大家发现旅游经济增长，在表格里面劳动投入，在总投入里面。大家知道旅游经济的增长需要劳动投入、行业的创新。大家看这个表的左边，左边就是一个总投入，这个投入多少呢？就是产出多少，总投入对旅游经济的贡献是不到50%，创新或者是生产率提高对旅游经济增长的贡献率是52.19%，在这里面只有劳动的增长率提高是正的。这就意味着旅游业的管理水平对行业的发展不仅没有贡献，而且是一种负的贡献，这是一个比较严峻的事实。旅游经济运行当中的第二个问题是十二五期间旅游经济的运行，其中最重要的问题是如何扩大入镜游客的人数和国内旅游消费规模，国内旅游的消费人数是没有问题的。大家看这个表格就知道了，在未来五年，一个最低的国内旅游人数就可以达到33亿，如果不考虑国际金融危机的影响国际旅游人数将达到42亿，如果不考虑这方面，国内旅游将达到37亿，国内的旅游人数和处境的旅游人数是没有问题的，有问题的是入镜的旅游人数。大家看这个表的第三列（结合图例说明），无论我们怎么考虑，要使入镜人数达到国务院的要求都是非常困难的，现在我们的预测是达不到这样一个水平，这是一个重要的问题。
第二个重要的问题，大家看蓝色的标志，无论考不考虑国家金融危机的影响，旅游消费占GDP的比例，和旅游消费占第三产业的比例都很难达到国务院的要求，这两个问题是十二五期间重点面对的问题。
第三个突出的问题就是我们对旅游业可持续发展的研究是非常薄弱和非常有限的。大家通过对当前研究的梳理就看到了，我们研究的手段比较简单。
国内外的现状和问题我分别从国外和国内两部分说一下。国外的情况从研究范式来看，考虑到传统旅游业对资源、环境的影响，也考虑到新兴因素的影响。从研究对象来看，考虑到可持续发展的手段、部门、区域。从研究方法来看重视实证研究，从理论方法考虑到生态、容量等措施。最后一个从研究趋势来看，国外对技术、产品、文化、人力资源、信息化这些旅游业可持续发展的领域给予了很多关注，这个图就是国外对旅游业可持续发展的研究概况，最后一行就是国外对如何实现旅游可持续发展，这里面的信息技术占了很重要的部分，当然我想强调的是，为了实现旅游业的可持续发展，除了信息化和信息技术，还有其他十几种的方法，这个也需要加以关注。
国外的情况我们给出这样一张图，是我们聘请的一个意大利使管的专家，他叫天普（音译）教授，从这里来看是非常有参考价值的。这张图是在旅游行业的在线网站，最著名的就是全球分销系统，这些都是宣传领域的，这是国外的知名商标，这张是谷歌的带有节拍的车，一共有七八个纬度的信息采集系统。
我国的情况从消费者和企业、政府来看，从消费者层面来看，我想说明一下观点，我国的消费者还是认为旅游业是现代服务业，只不过我们这个行业距离现代服务业有相当大的差距，这个是全球互联网的普及情况，大家从中可以看出，我们中国互联网普及排名是比较靠后的，虽然说我们取得了很大的成就，但是与欧美，全球其他地方的情况看差距还是很大的，这个是值得我国反思的。人民群众对旅游业的态度，60%的人认为旅游业是现代服务业，这就给我们提出了要求，你既然是现代服务业就需要在网上面发展。旅游业在网上面支付，这方面还是比较少的，大家看一个图，没有支付和支付很少的人是占多数的。网络旅游的收入占全年的旅游总收入的比例不超过15%，这是我们需要值得努力的一个方面。我再给大家提供一个对比，每年全国老百姓的消费，每年增长是17%，但是每年的旅游业的总收入增长有时候甚至没到17%，如果旅游业的总收入没超过17不能，就意味着旅游业在第三产业领域份额是越来越少。
参与网购的网民年龄还是比较年轻，教育程度是以大专和本科为主，人们初游最想了解的信息，一个是交通的信息，还有一个是旅游目的地的信息，那么通过什么途径来获得这个信息呢？从这两张图，我们检测了三年，上面那张是09年的检测，下面那张图是今年第三季度的检测，从这里可以看出，互联网是人们获取信息的第一大来源。无论是交通还是酒店、景点、旅游购物，人们经常通过网络支付的还是很少，大家看紫色的图，就是不经常使用网络购物的。
企业方面，信息化和企业可持续发展这方面的情况，在给出数据和观点之前，我想也表明一下观点的判断，传统业态和现代业态并存，并初步形成了分工体系，现代业态形成了网络分销领域，目前也通过评论开设分支机构，逐步涉足生产领域。
从这个图可以看出，中国网络携程计算机有限公司是排在第五位，我们可以通过网络和信息能够快速占到行业的前面去。但这只是一个当年的营业收入，不是它的总资产。这张图大家看，我们一个游客旅游，既可能得到优质的服务，也可能得到很不愉快的经历。那么如何能够确保游客能够获得满意的服务呢？这个模型就能够给出一个很清晰的答案，就是要让企业置身于游客的评价当中，现在的易龙携程就提高了酒店领域的服务质量，这个博弈论模型提供的假设和它的实现，在以前奋斗了30年都没有实现的，现在通过网络和信息化我们实现了这个模型所要求的条件。大家看第一个柱状条就是网络的项目数量都是第一位的，发展的非常活跃，互联网也渗透了产业链的各个领域，中间有很多跟游客和消费者相联系的中间商。那么信息技术在旅游业中间的应用一个是扩散和渗透，第二个是旅游产业推动了科学进步。第三个是旅游产业运用了高科技的产品。
同时美国旅游协会也将旅游信息技术归纳为十大类，大家可以从图中看出来。刚刚中国最大的旅游房地产商万达集团，他提出了随着信息化的推进，最大的部门不是营销部门而是IT部门，无论是五星酒店，还是5A级景区，他们的网站增长数量还是很快的，更多的网络为我们的旅游提供了更多的选择，这是中国的网络旅游商，这些都是。
那么09年旅游信息化的事件也很多，不光是推出了信息，还有服务。而且有的景区还推出了物联网，这也是跟上了最新的进展。但是有一个很大的问题，大家看了刚才中国网络旅游企业的分布以后，不知道大家有没有意识到这个问题，就是游客他在哪里获得信息？一般是在百度、搜狐、新浪门户网站获得信息，同时他们在各地的，还有一些全国性的旅游分销商购买服务，这就是说现在的旅游销售是存在分裂的，将来我们就要像打造旅游低产综合体一样，将会出现超级旅行社，这也是两块的融合。
总体来看我想下一个结论，因为去年是国外旅游业纷纷进入中国。酷尼是美国的旅游商，说明中国旅游市场不设防，也是在传统旅游商开发当中，不在传统市场跟我们争，也说明旅行社竞争在新的领域展开，传统领域不能在老的领域生存。国外的国内是在两个领域开展，也是在生产和销售领域进行，信息化就是在政府部门的应用较快，但是存在区域不平衡，从检测的图可以看出来，入镜游客对政府的旅游信息化评价也呈现一个下降的趋势。我们信息化进程做是做了，用户用起来很不方便，很多都是政绩工程。
长三角地区在旅游信息化的产业当中占有重要的地位。在安徽、浙江、江苏提供了信息化系统，在国内还是占有一席之地，最重要的还是在北京和广东，这是我们需要注意的一个地方。目前来看，长三角旅游服务质量还是非常好的，基本上排在全国前十名，基本集中在东部地区，也主要是在长三角地区。大家看大屏幕，长三角政府的旅游信息化是跑在全国前面的，主要的信息技术，一个是旅游信息系统，第二个是展览陈列技术。比如说信息技术就是互联网，大家现在有一些物联网，3S信息系统，因为时间的关系，这个图不能给大家一目了然的看法，展览基本上到了虚拟现实的阶段。我们现在也再做旅游推广，刚才我们给大家讲述了谷歌的街拍机（音译）就是这么一个技术。图上表示，左边是我们的行业，中间是供应商，右边是整个时代技术的发展。
最后就是传统保护，现在大家看到整个网络旅游的概况，这是两个图。我们旅游行业的技术，信息技术的专利也在不断的增加，近几年增幅是越来越大。这张图也能够看出来，今年的趋势是在逐步加快的。
第一个网络旅游也好，信息化也好，我们的目标和方向在哪里？就是要建设旅游强市、旅游强省、旅游强国，就是要把旅游业建设成支柱产业和现代服务业。按照要求，我们对上面的一些了解，我们建议做好以下几点工作，第一个是研究先行。陈独秀先生说过，世界文明的发源地有两个地方，一个是研究室，一个是监狱。中国旅游研究院正在开展中国旅游检测和预警系统、全国旅游市场调查、旅游各行业发展报告、中国旅游数据库建设等，这正是有力的推手，希望能够得到业界同仁的支持。
比如现在的航班，航班的信息系统，昨天的信息今天就能够拿到，这个对于决策非常好，我们的信息化不仅要有一些解决方案，还要丰富的旅游信息。
第二个是要坚定旅游为主体，新信息化为“用”的原则，要坚持这个原则，如果我们的网络企业也能够意识到旅游业为主体，我想对他的更大，更加好释放他的潜力是有好处的，比如我们互相弥补双方领域的差距。必须迅速改变目前网络旅游的非生产性，在做好服务和品牌的基础上尽快进入生产领域。现在我们不能局限于做宣传和造势活动，还必须进入生产领域。通过游客的评论，开设生产经营单位等方式，为十二五期间扩大入镜旅游，和提升旅游服务质量作出贡献，这是网络旅游企业大有可为的地方。比如有一些，现在很多像国外的旅游评论生产商，不是要求给你，给是主动的，获得游客的评论，这个评论的生长是旅游业很大的特色，我们的导游不会那么枯燥和无味，我们是生产这个信息。
第三个是处理好三个主要问题，第一个是综合网站与专业网站“前与后”的一体化。这些网站现在是分裂的。
第二个是政府推动与企业推动“势与事”的结合。今天我们这个会冒昧的做一个判断，主要是做造势，但是在中国早开的网络旅游和信息化的会议，就有接近10个，不同的会议侧重点不一样。如果是一个业界的会议就会非常注重后面势的问题。我觉得温州中国网络旅游节做得非常好，因为当年觉得报国无门的时候觉得还要等五年十年，当时中国十个类似的论坛有必要整合到一起来。
第三个需要整合的问题就是研究与研发“宽与深”的问题。现在我们和业界的网络企业，
他有研究院，比较深，在整体的分类指导这方面可以结合起来。在加快旅游专利技术的转化和生产技术的研究步伐。第二个是生产更多的信息化解决方案和开展中间商BtoB的交易，延长产业链，政府加强旅游信息的服务环节工作，保持网络信息稳定性。积极扶持旅游企业开展旅游电子商务。
第三个借助长三角建设世界城市群的机遇和良好的信息化基础。与世界旅游组织等组织合作开展国际化交流，推进旅游信息化和液态创新。
我的汇报就到这里，占用了大家的时间，谢谢大家！
主持人：谢谢李仲广博士。接下来我讲为大家介绍一下后是我时代精品旅游线路。
历史文化游—红色景线： 九华山朝圣、秀美黄山四日游
名山名水名城揽胜游： 芜湖—黄山—杭州
名城名山名水黄金旅游： 上海—杭州—黄山
长江水上城市之旅： 上海—扬州—池州
休闲度假游—宣城、芜湖三日游： 宣城—芜湖
天堂品质旅游： 杭州—苏州—上海
沿江美景情趣游： 芜湖—南京—扬州
杭州湾经典旅游： 上海—宁波—杭州—舟山
江南月色.吴越经典： 杭州—嘉兴—湖州—绍兴
黄山、景德镇、婺源四日游： 黄山—景德镇—上饶—婺源
大明文化访古探幽寻根之旅： 滁州—南京—盱贻
缤纷金丽温摄影裁缝之旅： 温州—丽水—金华—杭州
三国演义题材游： 杭州—南京—镇江—无锡
江南第一城市 古运河新貌： 上海—杭州—常州—镇江
浙东南—醉美山海： 温州—宁波—舟山—绍兴—台州
这就是后世博时代的精品线路，随后我们将以各种途径把这些旅游线路让全国人民都知道。
接下来我们将签署长江三角洲城市旅游信息一体化温州协议，接下来让我们共同见证这个时刻。
（签署现场）
再次感谢各位嘉宾，朋友们第三届中国（温州）网络旅游节暨长三角旅游城市市长论坛温州峰会到此结束，感谢大家的光临，希望大家在长三角的旅游黄金区再见。
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第三届中国（温州）网络旅游节主要活动之二：2010中国旅游与互联网营销高峰论坛（11月4日下午2：00开始）
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2010中国旅游与互联网营销高峰论坛
主持人：现场尊敬的各位领导、来宾大家下午好。
欢迎大家参加第三届中国（温州）网络旅游节，温州是一座时尚之都，一座充满魅力的水韵之都，充满智慧的财务之都。温州的旅游景区面积广、密度大、种类多、品位高，集山、江、岛、泉之大成，自然景观交相辉映，自2008年开始我市成功举办两届网络旅游节，尤其是第二届温州成为互联网发展论坛的永久会址。
本届旅游节以信息化为主线，共有三个主要活动和四项配套活动，主要活动有2010年长三角旅游城市市长峰会，2010中国旅游与互联网营销高峰论坛，中国雁荡山夫妻文化旅游节，2010年度中国优秀旅游网站的颁奖典礼，除此之外还将举行网络旅游营销新技术新手段展示会、嘉宾考察交流暨网络媒体采风活动和温州旅游产品大展卖暨网络展。
今天下午我们将举办2010中国旅游与互联网营销高峰论坛，经过十多年的发展中国在线旅游行业已经进入了一个新的阶段，新的互联网运用促进了互联网的快速发展，同时中国互联网协会联系中国互联网信息中心推出了2010年在线旅游市场的在线报告。我相信通过这么一个报告可以对互联网旅游行业进行一个总结，也希望对未来发展带来一定的参考价值，所以下面有请石现升先生发布《2010年中国在线旅游市场发展报告》
石现升先生：各位来宾、各位朋友大家下午好，受第三届中国网络旅游节活动的委托。9月底启动了2010年在线报告的调研工作，通过在线调查、左面研究等方法，通过反复比较和系统分析，今天报告正式和大家见面了，就是会议材料里面的这本，《2010年中国在线旅游市场发展报告》。下面我就报告的主要内容向各位来宾做一下报告。
报告共6万字，报告包括调查介绍，中国旅游行业综述，复录共四个部分，对我国航空行业、酒店业、旅行社行业的发展状况，以及在线代理商进行了调查研究，并为在线旅游行业的发展提供了一些建议，希望能为旅游管理部门，从业企业、有关单位和专家学者，提供一份报告的文本。本质大学城市与环境学院，首都经贸大学的领导和专家给予了诸多的帮助和指导，并提出了很多的建议，再次对报告的撰写方表示感谢。
应当承认这是一项具有开拓性的工作，也是一项具有摸索性的工作，
，因为时间紧张，本报告可能具有一定的疏漏，希望业界的同行给予批评和指正。
希望《2010年旅游在线旅游市场发展报告》提供一些帮助。
主持人：亲爱的朋友们，今天真的是一个非常难得的机会，在这个大聚会也见到了很多的老朋友和新面孔，也代表主办方再次来到温州。今天在会议的现场请来了很多嘉宾，跟我们一起分享他们的管理经验，和在数字网络方面经营的理念。
首先请到的是亚太旅游协会常红主任。首先介绍一下常红女士。负责PATA与中国大陆旅游业界的交流合作，并致力于推动PATA中国会员与海外会员之间交往的伙伴关系，不断促进往来太平洋亚太地区及区域内旅游业的增长和旅游价值与旅游素质的提升。
常红女士从业多年来，先后从事过目的地市场推广、会奖和酒店市场推广和营销等工作，积累了丰富的专业知识和实践经验。让我们以热烈的掌声欢迎常红女士。
常红：首先我想表达发自内心的感谢，今天经过一上午的会议，返回到这里来听会我表示感谢。另外一个想代表亚太旅游协会向主办方表示我们的感谢，因为能够代表亚泰地区有影响力的协会参与到温州数字营销的节庆活动当中我们感到非常容幸。
今天在座的朋友有的来自媒体和业界，特别是在数字化营销网络方面都是有很多专长。我在这方面是甘拜下风，但是我希望从营销的角度，特别是从亚太地区和入镜旅游方面分享一下我的体会。
我想今天下午一个方面给大家介绍一下全球和亚洲地区国际入镜旅游的情况。另外一个方面回顾一下营销里面的时代变迁。当然这也是我今天演讲的题目《以数字化营销为重点的目的地营销》在一个PATA为数字化营销能提供什么智能服务。
首先让我们看一下全球的旅游发展情况，到目前为止，这个图是世界旅游组织提供的数据。到目前为止期望2010年全球国际入镜游客增长达到4%，但是如果实现与2008年高峰期持平需要增长7%这个水平。
接下来让我们看一下亚太地区的情况。现在我们看到了，2008年开始到2009年都受到了金融危机的影响，都区域负增长的状况，今年一开头到前七个月，形势还是比较好，市场的势头比较强烈。整个亚太地区国际入镜人数的增长达到了12%。南亚地区增长是最为强劲的，达到了15%，我们分析了一下内在原因，因为欧洲客场到南太地区客源比较强。接下来是东南亚，增长是13%，东北亚地区，就是中国所在的东北亚地区增长了11%，主要是因为次区域之内各个国家到目的地旅行增长的势头比较强劲。比如中国到韩国、日本到中国、韩国到日本，就是本区域内的旅行，主要是短途旅行，在危机的之后还是一个趋势。
太平洋地区是相对来说增长有限的，大家看这个图，没有什么规律，一会儿增长，一会儿跌的。我刚才看，有一个月份，不管是南亚、东北亚地区，今年以来都是增长，只有一个月份增长得比较少，只有4%-6%月份，主要是欧洲火山灰事件，对亚太地区的影响还是比较大，处境游对国际上的大市，可能对入镜游有一些影响，可能对处境游也有一些影响。
刚才谈到的是百分比的增长，如果具体到亚太地区，新增的游客，这个地区增长了360万人次。
第三个柱状图是东北亚地区，一共新增的游客是7.8万人次，将近8万人次。具体到东北亚地区的增长，大中华区所获得的份额是最大的。如果你只看人数的增长比例来看，东北亚入镜的增长比例不会那么大，但是基数很大，1%的增长，增长的实际人数就比其他的国家大很多。
下面我想回顾一下营销理念的时代变迁。这里有一张图，我觉得非常有说服力，从20世纪50年代到21世纪现在，我们市场营销发生了一些理念性的变化，我们归纳了一下分为三个时代。
一、市场营销的1.0时代。
二、2.0时代。
三、3.0时代。
所谓的区别主要是1.0时代是以产品为核心。因为当时在全球正好是二次大战结束以后，产品和物质及其缺乏，只要有东西就可以卖得出去，所以伏特车不可能像今天一样，我有我的兴趣，我想要红颜色的，我里面设什么样的设备，或者我的椅子座位怎么样摆放，当时是不可能的。
到了2.0年代就出现了PPPP的解释，后来就出现了6个P或者8个P。到了3.0时代大家就以投资回报来看，就是以价值为中心，为理念，产生一个时代变化的原因，促成这个力量的主要是我们的社会是参与型的社会，特别是年轻人我愿意参与进来，我愿意发表我的想法和思路，再有现在是一个创意性的社会，我要把我的意念传达出去，有了人们观念上的变迁，才产生了市场营销方向的转变。那么实现这个转变无非就是以下三个原因。
一、不断降低的电脑、移动设备的采购成本。
二、日益降低的上网成本。刚才我和麦克（音译）先生都谈到，在人民大会堂里面都可以无线上网，很多地方都做不到。
三、软件开源趋势。这个给这个时代带来了很大的帮助，需要的东西都可以上网去找，因为有了共享的概念。
看一下互联网应用方面有一些数据，我就以互联网应用调查报告引用的数据，这个数据还算比较新，截至今年6月份，全球的网民已经到达19.7亿人次，占世界总人口的29%，从2000年到2010年间网民的规模增长率是445%，在发达国家网民的渗透率超过了70%，在人口众多的发展中国家还很低，当然中国是一个例外。
幻灯片上的图表现的是美国最近出了一本数叫做《后经济衰退期的网络旅游趋势》，当然美国的经济还没有完全恢复，但是从这个调查报告的结果来看，美国的在线查询、资助旅行，恢复还是比较强健的，到2014年还是有很大的增长。
这个报告还有一些对于消费者的行为变化趋势做了一些分析。主要是提到了一些网络社区，主要是给网民提供了一个全新分享的空间，大家可以在这个空间上面交流，查阅信息，这个信息对旅游者决定旅游产生了很大的影响。
再一个就是移动业务也推动了旅游的发展。越来越多的旅行者使用移动设备来计划和预定旅行，获取特定地点的信息内容。所以我觉得不仅仅是从实效上说很有效，很超前，另外从环保、绿色的角度也省了很多的纸张，我们也为环保作出了一些贡献，这是一个很好的举措。还有一个是在线的旅游运用也在扩大，疆域也扩大了，美国人不仅仅是在国内旅游用上了网上预定，出国也做了一些安排。我体会比较深的，亚太旅游协会有很多中国的会员，通过电子商务也会获得一些生意，美国获得了旅行社的信息，他可能觉得这个网站提供的产品不错，但是我不知道这个网站是否可靠，因为网站上就打了PATA的名字，旅行商就会给我们提问，我发现网络上的产品不错，我想去中国旅行，但是不知道旅行社是不是可信，你能不能给我认证一下。
我们大概一个月经常会收到这方面的咨询，如果你有效的运用网络推广，你的业务会来自方方面面，而不仅仅是中国。这方面我就不再详述了，中国网民的人数也非常令人兴奋。今天早晨有一位领导提到了，网上旅行人数已经超过了1400万。
那么数字化市场营销为目的的目的地开发，有一句话古话说得好“千里之行始于足下”，我觉得可以改一下“千里之行，始于一键”。现在图上表现的是传统的营销模式，无非从电视出版、广播、直邮来引起他的关注、兴趣。到现在3.0时代，我们已经很明确的传统模拟的营销方式和现代数字化的营销方式已经很好的结合在一起，我们不是摒弃传统的，但是我们要充分利用数字化的营销方法。
我想大家已经了解到了，有一个很好的目的地数字营销的案例，就是说澳大利亚的昆士兰旅游局在去年做的一个营销推广的案例，我简单给大家回顾一下。他们通过数字化和新闻媒体，把这两个作为一个动力，推出了一个活动，叫做“世界上最理想的工作。”他们做推广的时候是从1月份开始，主要内容是在全球通过网络寻找一个护钓员，来看护他们的大堡礁，你每个礼拜要给我汇报所见所闻，把它写成博客，这个活动一经推出，有很多人就参与进来，在5月份的时候，一个英国人他获得了这份工作，从7月份开始，他每周像昆士兰旅游局发表他的博客，照片、日记、媒体采访等等。昆士兰旅游局搜集到他的照片之后就挂在网上向全世界做报道，通过活动它取得了非常大的成功。一共有3.4万人来自于200多个国家，报名参加了这个活动，最后选到的是这名英国人。我记得我在中央电视台也几次看到这个报道，他全球的网络、媒体也好，传统的或者现代的媒体曝光率价值超高3.7亿美元。而这3.7亿只是说在2009年的8月份以前的报道所产生的影响。同时这个网站，世界上最好的工作，还有昆士兰本身自己的网站点击率超高，最有效的价值是在社会上引起了轰动。这个活动本身获得了很多世界级的大奖，在嘎纳电影节上获得了国际广告八项大奖，这么一个小小的活动，市场的营销人员并没有出现在面前，而是他产生的效果，我觉得这是非常值得学习的。
我们有一些省市旅游局是我们的会员，有时候探讨一些如何做营销推广，或者是旅游策划方面的工作，我发现在网络营销这块，我所指的是在国际入镜旅游这方面的推广和营销上面，我觉得有一些问题，一个是IT部门，他是主管网络建设的，但是市场营销部门的，他是主管推广业务的，而这两个部门在分工上没有太好的对接，这样的话就造成一种网站的语言水平、设计水平、更新水平，都有一些差距。
一般来说我有什么，他没有从游客的需求来考虑，因为现在最时尚的理念，不是到你这儿来玩，而是一种体验型的旅游。我来这儿以后，我吃、喝走了我有什么样的感受，要推出感受性的旅游。所以我想推荐一下新加坡旅游局，他们推出的新网站，这是他们网站首页的截屏，它只是一个小栏目，只是强调个性化，给游客带来一种感受。且不说他这个方式是否成功，我觉得是一种思路。如果你想吸引入镜游，英语不是我们的第一语言，所以在这方面我们有一定的障碍。那么我们怎么样用最新的方式，或者是视频的方式传递给对方一些新的信息，我觉得这个是要考虑的，我觉得营销要把绿色环保作为一个工具来使用，或者是一个理念。另外营销这块也需要一些危机的理念。比如说现在世界上出现任何一件事情，有可能对我的入镜旅游产生影响，那么你的目的地网站、旅行社网站是否同步的反映我们对这个事件的措施和看法。
比如我们有一个会员是印度的旅行商，专门做欧美接待的，去年1月份的时候，在孟买有一次袭击事件，所以一时间入镜游一下子就没有了，作为他们旅行社来说，有的就座在那里没有办法了，他是怎么办呢？他通过网络跟外界的客户甚至于消费者和媒体，从他的角度进行沟通，比如每个兴起和每一天，这个事件发生以后，是什么状况，现在推进到什么时间段了，我们现在是否安全了，他从旅行社的角度，也可以告诉客户现在是否安全了，这样有一个连贯的沟通，只要时间一成熟，客人又返回来了。
所以我们的酒店、旅行社也好，也可能是我们自己所在地发生的事情，也要做一些报道，及时的做一些跟踪和信息传递，否则的话觉得你这个网站像一个孤岛一样，没有兴趣来了解情况，我有一个英国朋友，他现在年龄有82岁了。但是他从四五年前开始接触网络，他自己把他10几年以来，每年来中国和越南的经历图片把它放在网上，他现在这个网站非常受欢迎，在美国、欧洲，反正国外的人都以为他是中国的官方网站，包括天气、旅行、政治、经济各个方面，所以我觉得作为80多岁的老人家没有商业理念在里面，完全是兴趣爱好，他都能做到点击率好几百万，那么我们专业的营销人员怎么可能做不到呢？只不过是说对国内旅游这块已经做得很好，但是入镜旅游我们还有很多要努力。
PATA作为国际性的行业协会，我们能为您的目的地旅游提供一些什么帮助呢？我想跟大家介绍一下今年推出的TIGA的项目，为什么要取“TIGA”呢？英文意思就是一个旅游信息平台，现在是网络世界，很多信息来源应该是取之不尽，用之不竭的，但是什么样的信息是对我们会员有用的，因为人都很忙，怎么样有效的运用你的资源和你的信息，我觉得这是对于大家是比较困惑的，因此我们推出PATA TIGA的平台。
就像开飞机的人前面有很多仪表盘，我们把主要的信息收录到仪表盘里面，比如你可以了解到谁在旅行，那么他们都去了哪里，他们花费了多少？住在哪些酒店？比如入镜游、酒店信息、最实在的，对目的地推广有帮助的，帮助你做决定的这些数据，我们把它过滤、搜集、整理以后放在桌面上。我们的会员可以随时随地收集一些更新的数据。
这两个画面是PATA对亚太地区旅行预测和亚太地区现实报告的情况，以前都是纸制的，现在都收录到TIGA的平台上了。左上脚这个是DATA RANGE，你需要的数据都可以做选择，右边可以选择要哪里的数据。你在这里选择了以后，你就按一下键盘，它马上就生成了一个酒店的入住数据，这个是通过马来西亚一个叫搜塔（音译）的平台完成的，最终的完成是在明年4月份，这样就可以给我们的会员带来更多的实在利益和咨询。
我们的讯息都是通过国家旅游局，如果是亚太地区的讯息，我们一共有40多个国家型的目的地，80多个省市局的目的地。我们做智能的目的，主要是希望帮助我们的会员更准确的判断未来，我们的旅游应该怎么样发展，我们的营销工作应该怎么样做。
这几本是今年出版的一些报告，包括日本的整体旅游，也就是说对日本的出境游和入镜游的数据，也就是说我在中国想作入镜游，这些方面的数据对大家是有帮助的，同时右手边有一个“你是否做好了准备？”主要是根据生活习惯方面，中国人喜欢怎么做。主要是告诉海外的供应商，让他们尊重中国旅游者，以中国人欣赏的方式提供服务。在接下来的日子我们会再出一本，你准备好接待德国客人了吗？你准备好接待印度游客了吗？因为各个地区的游客习性都是不一样的，如果我们想接待印度客人应该怎么做，德国、英国应该怎么做，所以我们尽量提供一些比较现实有效的指南。
另外我们也推广会员所做的营销网络平台，这里就不在赘述了。因为他们的平台能够帮助航空公司帮助目的地品牌，还可以做一些分析。我们刚才进了3.0的时代是要投资回报，注重价值的时代，因此我们花了这么多钱做市场推广，可以起到什么样的效果，从数量上和质量上有什么样的效果，马修他们这个平台非常有效果。
最后在我结束之前我想跟大家介绍，明年是PATA成立60周年的庆典，我们会推出一系列的活动，比如说在青年旅游业界学生方面的竞赛活动，还有未来旅游发展的讨论各个方面的活动。同时还有一个60周年庆典暨年会的大型活动，这个年会已经在国家旅游局的支持下，已经定在北京，希望在北京能够见到各位，谢谢！
主持人：谢谢常红女士，我们也希望在温州再次见到您。
朋友们接下来要上场的嘉宾是塞梅特集团主席马修博士，赵马修是全球知名的互动营销和在线营销分析专家，在互联网、无线、新媒体和软件方面有18年的专业经验，并曾在全世界12个国家有过成功的运营经验。下面让我们有请马修博士。
赵马修：我来自塞梅特集团，我是集团的主席兼首席执行官。 接下来我会向大家介绍什么是社会媒体，社会媒体对中国旅游业的影响，我们如何利用这个新媒体。塞梅特集团前身是一家软件开发公司，现在共有95名员工，客户遍及全球，专注于旅游和酒店行业，我会帮助大家找到航空公司和酒店，在北京和上海均设有办事处，成立于2004年4月。其实有很多人并不是很了解社会媒体和它在旅游业营销当中的地位，我会做一些相关的介绍。
我想问一下，现在大家有谁在使用一些社会媒体，比如开心、豆瓣儿、人人，如果有的请举手。其实在座的已经开始使用了社会媒体，中国在这方面也有着非常显著的成绩。我这里想说一下社会媒体其实是比较恐怖的一件事情。为什么呢？因为在遥控的地方可以控制这些，通过社会媒体的网络发挥一些作用，比如说我要邀请你们来温州。
作为社会媒体来说，它既是控制着这个网络有什么样的言论，他们在讲一些什么。现在我们来看如下一些事实数据，来看一下社会媒体所有的巨大商机。大家可能会惊奇这个数字，现在有多少人正在在线享受旅游的服务。另外一个另人惊奇的事实是用户生成的内容有很强大的影响力，81%的用户在购买之前都会察看网上评论。这是一个很有趣的调查，在未来两年内，大概有85%的中国人网络的影响将大于现在，意味着你有一些独特的机会把一些有用的信息放在互联网上，或者你也可以到网上搜寻你所需要的信息。
现在我想问一下，谁在积极地在线创建一些内容？从这个统计数据当中我们可以看到，中国的用户已经占到40%，他们通过网络发布博客、上传照片、放一些网页、故事之类的，这些比例相当高。中国用户和英语国家的用户十年前相比有一个巨大的变化。现在亚洲的互联网用户占全球的43%，大概有2亿多用户。对于旅游业我们应该如何使用社会媒体呢？我们应该很好的计划，才能成功的把事情做好。下面所列的事情都是互联网可以衡量的。因为每件事都是可以衡量的，所以你可以知道什么是正常运转，什么事出现了问题。
我们这边有三个阶段可以进行相关的运转，我们在网上操作可能按照这六个步骤进行。其实我们可以在网上听他们说了什么，你们有听见一些人在评论这座城市吗？您可能会看到一些评论，有一些人他很喜爱这座城市，也有一些人不太喜欢这座城市，接下来你可以做一些什么呢？有一些人可能会想到使用社会媒体，比如人人等等，你想实现什么呢？有一个问题，你想在多长时间，一个月或者是几个月的时间段里来完成这件事呢？您可能会问自己一个问题，我要实现什么样的目标，我为什么这样做？您可能要确信您要和别人达到怎样的交流。其实不同的社会媒体有不同的受众，比如人人的受众大部分是年轻人，而天涯又有一些另外的受众。
最后一点就是如何衡量社会媒体，大家可能会想到点击率，客户浏览次数什么的，其实这些都不是社会媒体所重视的部分，其实每一项活动都有关键的衡量指标。
这是一个有趣的展示，其实衡量社会媒体的指标都是各有不同的。现在中国有一些公司他们在进行衡量方面的工作，大部分是停留在第一阶段“监控阶段”。更深的阶段就是在第二阶段要进行一些数据方面的挖掘，就是了解情绪和一些更深层次的东西。
这样我们就可以在人们没有做事情之前预测他们将会做什么事情。他们听起来是不是比较奇特？其实使用现代技术可以自动判断情绪，你可以自动化的了解到人们的反应是积极的还是消极的。在过去一些时间里，我们可能会搜查20或者几百个站点，我们现在可以非常精确达到上亿。其实现在不仅可以了解你自己的城市，你也可以了解国内外一些你要关心的事情。现在我们使用技术可以知道这个社会媒体是由哪些渠道，这些评论者的排名情况是怎样的。还可以知道是由谁来写的这些文章，如果对温州感兴趣，想要到温州来旅游，你可以了解和你有相关兴趣的人。其实通过地理覆盖图，你可以了解到具体的某一个地理标志它所有的一些媒体资源。我们通过一些情感的监控可以对比，在中国我的城市和其他的中国城市有什么不同。我可以根据这个劣势请我的老板做建议，请他出一些钱，给我喜欢的城市投资。我们看一下这个，它是一个航空公司的动态机制，它可以对航空公司提供的不同服务，按照不同的标准进行评比。其实品牌情感的评比，它的评论一直在变动当中。我们现在可以到携程网、易龙网察看一些评论，看看他们作了一些什么样的评论。
下一步我们将做什么呢？就是社会化的商务。大家都知道淘宝吧？那么我们把淘宝和人人整合起来，我们就会有一个新的商务。现在在中国有一个趋势，就是手机越来越普及了，现在互联网上大概有62%的人再买手机。这是很经典的中国古代谚语，如果大家有兴趣来拷贝这个幻灯片的化可以随时来找我。
主持人：谢谢。谢谢马修博士给我们带来这么精彩的分享，接下来我们要请出第三位嘉宾，这位嘉宾是山东省旅游信息中心主任，自1989年起从事旅游信息化工作，曾主持开动开发山东旅游网站集群、山东省旅游目的地营销系统（DMS）、山东旅游电子营销系统（CRM）以及山东省旅游信息服务体系的构建。
接下来让我们掌声有请闫向军主任。
闫向军：首先我先感谢一下温州市旅游局的热情接待，这一次我是吃得好、聊得好。有一句话俗语，越到后面越精彩。我发现今天下午都是家里人了。这次就是集中的给大家分享和交流一下我们信息中心的关于信息化的一些事情。
今天我给大家分享的题目是“旅游目的地数字系统的发展和建设”。从去年年底到今年年初一个非常重要的转折，是什么呢？在以前的几年里我们用各个省的信息化机构、包括旅游局，经常对领导和同志说信息化如何重要，它会对现代服务业的建设发挥巨大的多少，但是我们会发现，从去年年底开始，上到国家旅游局的邵局长，下到城市的市长和旅游局局长，都关注起旅游信息化的建设，同时也日益的拔高整个信息化的作用。这样就给我们全国各个省的，包括各个城市的信息化主任造成了很大的压力。现在就出现了一个什么样的转折呢？我们从一个引领者，我们要关注的思考，我们现在应该怎么干？或者说怎样才能在这样一个大环境下开创我们整个旅游信息化建设的局面。首先明确今天交流的重点，就是重中之重，或者是我们的核心任务，就是怎么构建我们的目的地数字系统。给大家说一下，我们各个省，尤其是大陆，整个目的地系统的建设经历过三个阶段。在上世纪末-2002年：各个省建立自己的旅游网站。从2002年开始，在云南的会议上我们接触到了国外大量的关于目的地营销系统的概念，就是我们说的DMS，从那以后我们相当多的省开始构建我们的目的地营销系统，最近一两年，由于我们信息化的职能不断的增加，我们的功能不断增加，我认为包括国家旅游局的信息中心侯主任应该构建一个数字系统。
在十年前的时候，打开一扇门看到其他国家的信息系统建设，我们都有一个感觉，叫做望尘莫及，但是经过这几年的建设，我们认为我们和国外的同行们，最起码我们大概可以稍微骄傲一点说，我们到了望其项背。我们来看一下，这就是国外同行现在的一个状态。这是澳大利亚旅游局的网站，它和我们各个省一样。这个是夏威夷旅游局的网站、新加坡旅游局网站，从我们国家来讲他算一个旅游城市。我们看了之后有什么感觉？我觉得从目前来讲我们还有一定的差距。所以说我们在各个省、各个城市构建目的地系统的时候，我想我们必须要解决十个问题。
第一点、旅游目的的系统的建设理论和理念，我们在建设系统之前必须对目的地系统的理论支持、框架结构，以及基本的设计理念想清楚。最基本的一个问题，就是我们建的是一个什么样的东西，在这里面要重点考虑几个问题。国外的数字理论和中国特色的结合，就是国外的系统移植到我们这里能不能适应我们的体制。
2、要从旅游产业的宏观层次考虑问题。
我们现在通常有一些人问我们，信息中心干什么了？我认为这个名城就把我们体系给大大的缩小了，也就是我们构建的目的地系统，应该是从整个产业角度来构架，我们的旅游局网站，只是我们整个系统的一个组成部分。
3、技术和业务的问题，我们经常会碰到一些公司和运营商说我们有什么技术，应用到你们的旅游行业里面。但是我们恰恰就缺乏旅游和信息相结合的考虑。我们国内有很多人是旅游方面的专家，也有很多人是技术方面的专家，但是一结合就会出现一些问题。所以说这里面的问题，关于旅游和信息化的结合，各位一定要关注。
4、关于专家的问题，各个省和城市大范围的进行建设的时候，找一些理论方面的专家，或者是实战方面的人给我们做一些指导，但是目前的现状，无论是高等院校还是研究院落，对于理论研究是严重的滞后，我们现在在全国甚至找不出三个以上懂这个旅游信息化的专家。我们再把它缩小一点，就是找不到懂旅游目的地信息化的专家。因为很多的研究院所、学校经常关注旅游电子商务，旅游媒体的传播。我们作为目的地的管理机构，我们找这方面的理论研究、理论支撑，几乎是很难。
二、旅游目的地数字系统的标准制度
大家知道我们现在各省没有统一的标准，我认为现在是一个迫在眉睫的问题，如果不能解决国家的问题，能不能在省内部解决问题，标准分为三个方面，一个是信息描述标准、信息技术标准、电子商务标准。信息描述标准我们怎么通过数据来描述这个景区和酒店？随着发展，还会出现很多的吸引物，我们现在要考虑在网站上表现高尔夫球的时候，我们以前构建流行数据库（音译）根本没有想象到。
第二个就是信息技术标准，它还包括借口及中间件标准。第三个是我们要采用通用电子商务的交换标准，差不多就是这三个。
三、构建目的地系统之前，我们要考虑我们的宏观结构关系。
1、国家省、市、县不同层级的目的地系统之间的关系。我山东要构建一个系统，我们这个系统和国家的县的，究竟是什么样的关系？以现在的现状基本上各个都是鼓励的。
2、在几年前的时候，我们谈的时候有一点超前，现在很多的旅游企业都建立了自己的信息化系统，我们这个目的地系统和企业之间是什么关系？
3、目的地系统和旅游电子商务运营商系统之间的关系。我们和大型的电子运营商是什么关系？这个需要考虑。
4、旅游系统和旅游媒体之间的关系。或者说是网络媒体，这是一个范围的概念，当然也包括各类的社区网站等等。
在构建系统之前，我们认为必须要仔细的想清楚这四类的关系。
在这里统称一点，我们现在国内的旅游信息化基本是四个领域。领有的目的地主体就是旅游局。第二下去内的旅游局、旅游电子商务运营商、旅游网络媒体。旅游信息化的四大功能：营销宣传、信息服务、电子商务、质量保障。
由于角色和处在地域的关系，旅游目的地系统应该涵盖这四大功能，同时也由于决策和定位是各领域之间，尤其是目的地与其他领域之间存在着巨大的双赢合作的空间，我们现在已经有了这样的一个环境和条件。
所以说我们归纳一下，怎样描述旅游目的地宏观结构关系，就是以分布式的各层级目的地系统为核心，以统一的旅游信息化标准为基础，通过标准华的借口和中间件，连接电子商务运营商、旅游企业和旅游媒体，上行旅游信息内容和下行旅游产品信息。过一会儿我会用实例解释一下这样一个关系。
四、旅游目的地系统的信息组织结构
第四个问题就直接面向了内部的重点问题，就是旅游的信息结构问题。我们现在大多的旅游网站都采取了什么样的信息就直接放在了页面上。比如进入网站就把相关信息列出来，我认为那是原料，那不是满汉全席。先看国外的。我们看看澳大利亚它有什么，和我们的网站内容比较一下。他们有营销的功能，澳大利亚的国家旅游局网站有一个多媒体网站，自成一个体系。
第二个他占有很重要的一点，就是各类的专题活动，比如探险游之类的。
第三部分，它把旅游活动也放在了一个非常重要的位置，通过旅游活动的介绍，介绍整个的旅游信息内容。
几乎每个国外的网站，都有一个旅游信息搜索。再有一个，也是这几年出现的，每一个网站都有一个行程规划。再有，还可以给你提供各类的在目的地旅游的方案。比如说新加坡的网站，他有一个客户管理，他有一个搜索，它有行程规划，他有各类的新闻，这就是动态，它有网络媒体。还有占最主要的位置就是各类的专题活动。还有更深入一步的，这是澳大利亚国家旅游局的网站，他通过一系列的测试，你来进行回答，地址、姓名，就分辨你是历史的探索者，是爱好自由的，他把你的消费习性分辨出来，通过定制的办法给你所需要的旅游信息内容。
还有一个问题给大家交流一下，加拿大魁北克省类似于信息中心的结构，它叫什么呢？叫客户服务处。我们发现通过这个名字，机构的作用，目的地的指向，机构的职能，一览无余。通过这一点就看到，我们的构建信息系统到底出现了哪些问题？
再有一个在构建三网融合的时候，我们要考虑表现形势，要考虑我们的网络、移动通讯、咨询中心、12301的热线。我们要考虑到和他们的统一数字关系，传播的关系就是不求所在，但求所有。我们是不是要求旅游者必须到省里面的旅游网站获取信息呢？不是这样的，按照我们的总体架构，如果在很多的网站上都能找到我山东省详细的旅游信息，这在是我最终的目的。有些人跟我探讨过，你能不能增加网站客户的黏合度，我说不可能，旅游网站的不可替代性，没有重视于某一个目的地网站的客户。在这一点上我们需要考虑，在一个从表现形势上，我们要注重网络的精致，我们和国外还有一些差异。
六、旅游目的地系统的功能实现，一体两翼：信息服务、网络营销、电子商务。
七、旅游目的地系统的信息聚合
我们原来叫信息采集，一个系统搭建起来了，将来怎么能够让系统充分的丰富的，我们通常采取的手段是信息采集，通过系统的搭建和关系的疏通，我们能不能实现在目的地系统实现信息的流动聚合，而不是单向的信息采集，这一点我们恐怕要改变原来单向向下一级搜集信息的西端，有一个流动和聚合的概念，就是你有了我就有了。就是我们下一级在维护自己的同时，信息也就流动到我们这里来了。
八、考虑到旅游目的地系统的运营
要考虑到运营模式、运营环境、运营关系。我们设置什么样的功能，我们是不是让它工作起来，别让它变成一个死系统、死网站。我们还要考虑到相关部门的关系，我们搭建一个平台需要规划处配合的时候，人家不搭理你怎么办。所以在生孩子之前要考虑怎么把他养活了。
九、旅游目的地系统的工作团队
建成以后谁作为它的运营团队和运营主体，首先说一下我个人的观点。
1、没有无利益诉求的外来和尚。现在我们国内有一部分省，把整个目的地省包给一家公司，我认为这个活稍微有一点麻烦，由于众所周知的原因，有过失败的案例。
2、外来的和尚进来了，我们信息中心这个方丈的地位怎么办？如果一家公司把你的网站运营起来，你信息中心的职能是什么？或许我们回答制定宏观的关系制定和协调。一个目的地系统的运营、建设扩展是仅仅的和我们信息中心是血肉相连的，有必要在一个势力性，或者说是一个功能性的系统，我还要分出行业的指导和具体的执行部门吗？而且，国外也没有这样的先例。所以在我们把我们的系统交给别人运营之前，我们要考虑一下，外来的和尚来了，你方丈怎么办？
3、我们运营团队人员的素质和结构，也是一个关键的因素，要人强马壮，有金刚钻、才能揽瓷器活。
十、旅游目的地系统的建设开发
当我们考虑目的地系统建设的时候，要考虑我们的建设合作伙伴，这个活怎么干？我想通过我们山东的经历和经验，有几个要素需要大家考虑。
1、这个团队有开发目的地系统的经验，这就意味着，我不太赞成让一个纯粹的IT技术公司开发我们的系统。
2、业务关联，我们的目的地系统最好和这家业务公司主要业务有联系。
3、这家公司一定要是中立的。山东省的中立系统绝不会交给山东民航公司来开发，因为我的目的地系统必须要和各个航空公司发生业务关联。所以说呢？这一点上，据我了解的信息，我们国内有这样的痕迹了，一定要注意，你的承建方会处在他个人公司利益上的出发点，来排斥其他的合作方，但是你的目的地系统是中立的。
4、技术水平应该很高。这不用多说了。
5、很好的一个沟通能力。我们信息中心，我们建立目的地系统的想法和构想能够很好的和对方进行沟通，我们说的话他能听明白，他说的话我们也能听明白。
6、行业与目的地的行为方式。如果你的运营公司跟你说他用的还是旅行社的系统，这是不行的。我们现在的运营商缺乏行业和目的地的思维，就是他不能很彻底的理解一个旅游局的信息中心是建立在什么样的出发点。我说一句不太恰当的话，再小的政府也是一个政府，再大的公司他还是一个公司。
如果你觉得他不是站在行业的观点上，站在整个目的地的观点上，沟通起来就非常的困难。再有一点叫标准的理解，他是否非常理解你所执行的各种信息化的标准。当然还有一点后续的服务，别干完了就走了。
7、应该保持一个长久的合作关系。
说了这些要求，共那两点。这个合作伙伴儿，第一：既得见过猪跑，又得吃过猪肉。我问他你见过澳大利亚的信息站吗？你干过其他省吗？你了解我们这个目的地信息系统吗？
第二个这家信息系统最好是既挖坑又种树。
归纳一下，我们构建目的地系统有十个条件。
1、理论我们是否已经想好了。
2、标准是否有了。
3、宏观架构的关系是否想清楚了。
4、信息的组织结构是否想明白了。
5、信息的表现方式是否考虑清楚了。
6、功能实现、信息内容的问题。
7、运营的团队。
8、最后进入建设期。
一条也不能少，如果这十个我们想清楚了可以干。
第二个部分看看我们的试验田，今年三月我们介绍过承担的863项目，整个构件的主题就是构建山东的旅游目的地数字化系统，当时介绍过整体结构的框架，包括网络营销的平台，旅游电子商务的平台，旅游移动信息服务的平台。基本上通过大半年的建设，这个兴起内部测试上线了，
今天等于是第一次对外公开，掀起它的盖头来，也请各位多提意见。我们和国外的目的地建设我们望尘莫及，今天我们把我们的系统和国外的放在一块儿给大家说明一下。
这就是我们目的地系统网络部分的首页，从页面分为几部分，这里面有活动、专题旅游、营销区、行程设计、信息服务、电子商务平台。
那么根据我们这个案例，给大家解释一下我们怎么处理一些关系和解决一些问题。
第一个怎么解决争优政务网和咨询网，我们通过中间链，等于搭了一个桥，在政务网上产生的相当多的信息对象，我们会传输到咨询网里。比如在政务网里我们新评了一个三星级的酒店，这个酒店就过度到了信息网上了，我们通过聚合产生大量的信息。这个就是旅游电子政务了。看过案例，这是英国国家旅游局，相当于我们所说的咨询。实际上这个yemia很长，这是我见过最长的一个旅游网站页面了。
这张是英国国家旅游局的，类似于政务网站的影子。
第二个语种网站的处理模式
目前国外的网站，关于语种有两种模式。
第一种他们看到的是荷兰的，荷兰的中文网是在北京，用的是当地的ICT的证书，他们的网站和所谓的国内的系统平台，仅仅是一些简单的连接关系，而且是全中文的，比如这个是荷兰旅游局的英文网站。第二种，英国的国家旅游局网站，这个是中文网，一定要注意这里面还有一些英文内容，这些都是从数据库里捞出来的。仅仅是在栏目上进行中文化了。
我们在看看它的英文网站，这是他们的英文网站，中文网站和英文网站几乎整个设计上是一模一样的。那么我们的处理方式，因为授予我们整个系统影响力的原因，这次是参照荷兰的网站。
三、国家、省、市系统关系的考虑
我们先看国外，这是加拿大国家旅游局的中文网站，这是我见过的最简介的海外国家的目的地系统。这是加拿大魁北克省的旅游局网站。这张是多伦多市的旅游局网站。根据我的了解，加拿大省、市结构，目前是相对独立的，但是他们正在研究国家、省、市采用统一的标准。这是去年11月份的事。那么我们整个的目的地系统，想采取分布式的结构，就是在统一的控制层之上，出现山东省及各个目的地城市的咨询网，根据这样的原则，国家旅游局委托山东省开发了中国旅游咨询网的框架结构。这个是完全沿用和山东省标准，还有数据库一样的结构。我们发现一个问题，国家旅游局和山东省的表现上，看不出是一个构建在统一的数据基础之上。
这是我们自己的网站。
四、关于信息组织模式的考虑
伴随着旅游从团队到散客、从一般观光到深度旅游和专项旅游的过渡，旅游信息要从一般的描述性信息到深度指南性、从半成品信息到定制成品信息的过度。大家要清楚，大家要清楚，无论是国外还是国内，这是明显的趋势，那么我们是怎么处理信息组织结构的呢？我们把旅游活动也放到了一个重要的位置，和国外条目式的列出的旅游活动不同，我们搞了一个活动的日历，旅游者能够查出山东省举办的各地的旅游活动。
这是加拿大多伦多市中文版的，下面的部分基本上都是在下一个阶段各个时期举办的各项旅游活动，一般都放在一个重要的位置。
第二个把专题旅游作为一个非常重要的信息组织结构，通过对专题旅游的描述来聚合吃、住、行等等，来推出一个信息的形象。这一次我们大概设计了有40多种专题旅游的组织内容。比如说大的有，休闲观光、休闲度假，小的有高尔夫球的旅游、葡萄酒的旅游等等。
这是新西兰国家旅游局的网站，大家看一下右边一连串全部是旅游的主体旅游讯息，他放在了一个非常重要的位置。再一个关于旅游搜索的考虑，这一次通过旅游搜索，我们在系统里面输入济南这个目的地，我们会出来一个结构化信息的页面，关于济南市的各类图片、天气、交通一块儿都出来了。这个有一个现成的案例。有一个微软帝英（音译）的搜索，就是结果化的搜索，首先说一点我们不是抄他的，我们是现出来的。
这次在系统构架中我们设计了山东旅游达人的概念，由各地精通旅行社的人员，会写出方案，旅游者拿着这个方案就可以进行各类的活动，就是类似于各类旅游的详细计划，目前这个东西在国外的目的地网站系统里面一部分也采取了。同时给所有的旅游专家和达人开着博客，来吸引旅游者进行访问，获得各类不同的旅游方案。
这是新加坡国家旅游局提供的各类不同的旅游方案。第一天干什么，但是信息内容比较单一，仅仅是浏览对象，对其他的交通，对详细的描述的不太多。另外这次我们还搭建了一个山东省旅游优惠的平台，现在相当多的旅游者要搜索相关信息，还要搜索怎么少花钱，以我们结合优惠券等等之类的优惠信息，我们搭建了优惠信息的平台。这是英国国家旅游局优惠的信息平台，你在这上面可以购买到很多便宜的门票之类的。这几年已经开始有了交易的过程。
再有一个，我们自己也做了行程设计，通过为有着提供大量的内容，在网上形成自己的行程安排，或者叫“智能行程安排”，给旅游者一个清晰的安排，大体能算出来能花多少钱，大概花多少时间，在这方面，目前在海外的系统里面还没有费用的计算。
这是新加坡旅游局的行程安排，他可以安排你第一天干什么，第二天干什么。当然也有比较复杂的，比如魁北克的网站是通过地图进行行程安排的。
在有一个生范围的系统，一定要以城市或者是县级市的系统有所考虑，这次我们就把所有的地级市和县级市都列入其中。这是澳大利亚旅游局的网站，是根据州和城市进行组织城市内容的。
五、这次目的地数据建设充分考虑到了和12301结合的内容。
我们通过它可以搜索网络上的信息内容，我把网站系统捆在一块儿了。这是各类不同的供12301查询信息的工具。
六、整个系统电子上午平台的关系是怎么处理的？就是下行借口和中间件。
这是新西兰，一预定机票就有一个出口，就是国泰航空公司，但是这是新西兰在另外一个国家的网站，他又出现了另外一家航空公司。再看查询酒店业务的时候，这个预定信息到了第三方，由第三方处理内容，是注意这是一种方式，还有意中方式就是新加坡的，如果搜索到新加坡酒店，如果产生了预定动作的时候，他会把这个酒店和新加坡网站有业务关系的所有的预定网、价格、渠道都列出来。让旅游者自己选择，你愿意从哪个渠道，你就可以从哪个渠道预定。我们采取了新加坡的这种模式。连接了目前有金色世纪、芒果网、去哪儿。无论是第一种方式还是第二种方式，有一个原则，就是目的地系统不直接处理定单。
七、旅游目的地系统的上行接口。
这种显示方式将来会出现在很多的电子商务网站的目的地介绍，这是通过借口，把信息传递给其他的，这里面通过多媒体、视频图片来宣传整个目的地、后台还有一个庞大的客户关系管理系统，通过群发邮件进行各类的营销活动。这是澳大利亚刚才介绍的多媒体的网站。有一个新出现的现象，就是新加坡。今年新加坡的宣传考好是我行由我，新加坡。网络从营销的手段变成了营销的核心，它变成了新加坡品牌的重要组成部分，从手段变成了核心。这是今年新出的一个品牌。
手机的考虑，大家看这是澳门旅游局的网站，他构建了一个模式平台，他参考了苹果的网站。
那么我们现在也来构建一个手机的平台，把各项，把三大应用商的网站，都放在平台上，大家在一楼看见的，商议应用商的应用，这里一定要考虑到，这些应用和系统和目的地系统之间的关系，一定是有一个连接点的，而不是鼓励的，当然还有最后一个，就是政府部门的职能认证和保障。对各个旅游资质的认证，大家看这是新西兰旅游局的认证功能，他会对旅游单位进行品质认证。
十一、设计的考虑，尽量的让他简介美观。
这是美国宾夕法尼亚州的网站，这是我见过的最好的目的地系统。当然也有一个差错，就是法国的中文网，设计得糟糕极了了，很烂。另外我们我们还搭建了整个比较丰富的后台支持系统，采取一个模块化的结构，各个模块可以拆借和拼装。
最后请各位多提宝贵意见，谢谢各位。
主持人：亲爱的朋友们今天下午有三位重要嘉宾跟我们分享了他们在各自岗位上的实战经验，我相信在座的都会感同身受，我相信也会成为今后行进中的动力，接下来进入到今天非常重要的环节，就是对话环节。接下来我们要请上来浙江省旅游局信息中心的主任汪成设（音译）为我们主持论坛，有请。
主持人：我们要请上这一轮子的对话嘉宾，首先要请上来的是国家旅游局信息中心科技处处长信宏业先生、四川省旅游局信息中心主任徐淼先生；大连信息局主任马武新先生；携程旅行网旅游业务新业务发展总监和上海携程副总经理叶玉（音译）；北京ITC事业总监张宏博士。
汪成设：请大家回答我一个问题，刚才听得懂闫向军讲的东西的请举手。没听懂的请举手。一点儿没听懂的请举手。
我想今天采用这样一个办法，我是旅游信息化方面一名新军，本人干了很多种的工作，从事了好多方面的工作，倒是唯独信息化工作干了两年了还是一个门外汉，今天就采取一个提问式的方法。首先我想这样，我们现在做这个信息化，今天来的有国家旅游局信息中心的，有省级信息中心的，市级信息中心的，还有两位的，一位是最大的通讯运营商电信的，还有一位最大的网络运营商的携程旅行网的两位领军任务。我先向大家提第一个问题，我们在考虑过程中，现在从我们每一个人不同的角度去阐述一下，我们最应该解决的是一个什么样的问题。首先有请信宏业说一下。
信宏业：我想说一下我的想法，现在的旅游信息化和证券市场一样，不管懂与不懂，每个人都能说两句，但是每个人的理解是不一样的。这里面有两个层面，说明每个人对旅游信息化都很关注，我们要么属于行业内，我们要提升行业运营质量，要么是游客，我们希望旅游信息化带给我们进一步满意的服务。
从另外一个角度，但是都在谈信息化和目的地，但是什么是目的地和目的地营销，这也就是我们营销市场有人赚钱和赔钱一样的。所以我觉得真正对目的地的理解不应该是一个概念，每个人都有每个的理解，但是所有人的理解不应该是技术层面的，也不应该是组织架构的，更不应该是组织层面的，目的地营销系统一定是能够带来个性化解决方案的系统，这应该是我们唯一的答案。
汪成设：它是一个综合性的过程，现在有请四川旅游信息中心徐淼主任，也是中国信息化建设，也是一位权威人士，也是一位我们的老前辈了。
徐淼：目前旅游信息化你认为最主要的是做什么事情，我是1998年从事旅游信息化工作的，
我做了11年，但是从这么多年来的工作过程当中，我感觉最重要的一个是目前，我们拥有这种时时和准确的资源，我认为目前来说是最重要的。这个话题我已经讲了很多年。特别是旅游，大家都探讨旅游信息化，都已经感觉到了，是整个国民的钢性需求，我们四川08年经历了5.12大地震，国务院和四川省委提出了三年的灾后重建，从四川整个经济，三年灾后恢复重建，第一个恢复到灾前水平的就是旅游，旅游从2009年年底，四川的水平已经超过了2007年年底，也就是说旅游是人们钢性的需求，是带动其他经济发展的一个重要的方面。旅游我是这样理解随着社会的发展，人们对自己掌握自己是越来越重要了。旅游是从一个熟悉的环境，一个居住地，到一个陌生的地方去，是一种体验，到一种陌生的地方最担心的就是信息不对称。而且现在人们的出行方式已经由过去的组团旅游发展到了那种资助自驾旅游，四川去年旅游人数已经超过2个亿了，但是旅行社组团的游客不到1000万。99%以上都是资助自驾旅游，它需要的就是这种准确的，时时的、完整的旅游信息。所以说刚才讲到的方式，传统的等等，用我们的系统、用我们的平台，从他们运行的过程当中把数据自动会聚到整个平台上来，反正就是一句话，你要掌握了那种准确时时的信息，你才能为广大的游客提供高品质的旅游信息服务。
汪成设：我的理解是不是说，我们现在的目的地信息还是要掌握这个信息，这个信息的来源，这个信息的来源取决于我们有没有畅通的信息渠道，也就是说我们做了很多平台，平台做了以后并不等于就有信息了。再讲得直白一点，你做了网站不等于你就是信息化了。如果说国家旅游局和省级旅游局的是更高层次的阐述，那么来自大连信息中心主任马武新主任是市一级的，请他来讲一讲他对这个问题的理解。
马武新：很容幸有这个机会和大家交流，刚才大家都从宏观层面介绍了这些情况，我们作为城市的目的地，最重要的工作是做什么？刚才闫主任给我们讲了，看了他的试验田我感到很兴奋，这么多年遇到了很多的问题，我们做得时间比较就的主任，大约都在十年以上的时间，都遇到了各种各样的问题，艰苦的路走过来了，困惑更多，刚才看了闫主任的介绍很多问题都解决了。大连到目前为止，最重要的是做什么呢？主要是考虑用户的需求，我常跟我下面的人讲一句话，你们觉得什么时候我们的工作做好了，就是你自己上旅游网的时候觉得够用了，我们现在的官方网站，包括我们提供的各种系统，你平时用的时候还觉得可以。但是真正用户要根据你的网站作出决定，并作出各种细节操作的时候就远远的不够用了。我们也想，到底该怎么做呢？我们需要资金、人力、人员，都是困惑着我们的问题，我希望通过国家旅游局试点的项目，863试点的项目，能够提供一些解决方案，我也希望在座的服务商，还有其他的服务商跟我们沟通，共同解决我们在信息化服务当中遇到的问题。
汪成设：他一直在探索，最后这个问题还是抛给国家旅游局了，几个政府层面的人对这个问题做了一些阐述。下面有请上海携程旅游网的旅游业务部的总监魏总经理给我们阐述一下。
魏总监（音译）：其实我今天里到这里有机会和大家分享信息化对旅游、对目的地营销的影响非常容幸，我自己不是学旅游出身的，我原来是做投资，原来是做投资者关系。今天有机会坐在这里像各位同行来学习和交流。一方面我来到旅游部也是带着从全球的角度看待中国的旅游行业，一个服务行业、一个信息化行业发展的窗口。
把国外好的信息跟本土化的讯息结合起来，支持我们的发展。最重要的是坐在这里跟大家分享，也是因为携程发展这么快，通过十年的时间，我们每年服务的客户将近达到了4000万人，市值也增长也达到了60亿美金，也得益于中国市场的时期。另面也是信息化发展对于旅游行业的机会，大家知道携程旅游网提供的机票和酒店的业务是整合了信息业务，大家看到旅游业务在信息化的平台上发展是非常迅速的，我们有来自80%以上的旅游业务，包括旅游行、包括团队游，都是通过网上来预定的，那么这个信息整合的平台，其实是很多网站都无法企及的。携程旅行网不仅做到了机票、酒店的简单打包，还做到通过平台的展示，后台网络的预定，同时我们还制订了社区服务，客户的旅游分享，更好的为客户服务，我想今天的主体是探索目的地的探索我们最需要解决的问题。我想在座的各位前辈，有来自于政府的，有来自于各个服务商的，我觉得最击破解决的是在这样一个信息膨胀的时代，怎么以客户为中心的方式去整合资源，创新的为客户带来一个个性化的信息分享。
我觉得跳开旅游行业看，移动互联网企业有很多做得很好了，包括原来的新浪平台，他走到微博是创造新的交流模式，旅游行业在国外已经做到这一点了，为客人整合目的地的信息，提供个性化的服务，我想这是在座的各个环节在整个产业价值链里面可以共同做起来，一起探讨，怎么样整合资源及为客户提供更好的整合服务。
汪成设：还是体现以人为本，要站在游客需求的角度考虑我们如何整合我们的信息，确实我们现在是在信息爆炸的社会。信息爆炸在海量的信息范围面前，一般的游客是无所适从的，我们从事旅游信息化工作的人，应该都要转变我们的思考，换一个思考的方法，从原来我有什么，专项我能为大家提供什么。
现在有请章总监（音译）阐述这个问题。
章总监（音译）：首先感谢大会组委会给了我们一个交流的平台和学习的机会。主持人的问题我个人非常赞同信处的观点，旅游信息化是为广大的游客提供个性化的解决方案，从这个角度看就是三句话，就是找得到。第二个是信得着。这个信息是准确的。第三个是用得上。在你的行程制定，在你在线的交易过程当中，这个信息能够给你提供帮助，你找到这个酒店，这个信息是有用的。从这几个角度来看，我们现在也在配合国家旅游局信息中心参与十二五的规划工作，我们也有一些不太成熟的想法，供各位拍砖，从产业的角度来讲，现在急需的是包括旅游目的地信息化，包括产业信息化的一些包括数据结构，底层交互的标准，就像闫主任说的，标准的制订，这是国家的层面。
从省的层面，闫主任的报告里面说了更多的经验，更多的是框架的组织。从市的层面是把自己的业务、特色、服务的产品推介出去。
话说回来，说到通信服务商，通信商业和旅游产业有着天然的紧密的血肉关系，为什么这么讲呢？从大家自身的特点就可以看到，从最开始的信息获取，包括现在更多的人在使用手机，从手机上获取信息，由于行程安排的变化性，实际上通讯产业的整合越来越紧密，中国电信也在这个层面从旅游的信息服务，旅游的通信设施、包括规划、业务平台的搭建，也再做这样的尝试和探索。主持人提到的最迫切的问题，虽然是不尽相同的，但是我们作为通信产业与旅游产业紧密相关的行业， 我们是愿意在基础设施到数据的管理，到专门大件平台的搭建到渠道的服务，我们是愿意配合在座的各位领导，把整个旅游信息化做得有声有色，为我们所谓的战略性的支柱产业和人民满意的现代辅助业做贡献。
汪成设：前面讲了信息化的三句话，一个就是找得找。第二句话是靠得住。就是要权威，现在假信息太多了。第三个就是用得上。这个消息是正确的，对我们用不上也是废消息，尤其是电信对整个中国旅游业的信息化建设，这几年的积极推进作用，大家也是有目共睹的。
下面我们转到第二个话题。这几年信息化建设，一方面政府以旅游活动为主，以旅游局为主，主要是在积极推进当中，说实在的旅游局是一个小局，无论是他的资金实力、人才、包括资金的人力问题，都是非常有限的，在这个时候如何按照国务院41号文件的要求，就是要整合社会资源，来建设数据库，建设网上支付，建设网上商务系统，所以说在文件精神的指导下，应该说这一年多来，我们很多的IT企业尤其是一些通讯运营商对涉足旅游的领域，这样一来就为旅游行业提供了一个非常好的契机。这里就有另外一个问题，我们旅游系统如何借旅游企业的开发力量，做一些旅游信息化的推进工作。这个问题我想请马主任介绍一下。
马主任（音译）：做信息化大家都知道，需要花钱的。各地的资金投入情况都不一样的，有有钱的作坊，也没钱的作坊。大连在旅游信息化投入也很大，但是跟山东、四川很多的城市相比还是差得很多。我们就利用我们的地域优势，我们开展了很多的合作项目。举个例子讲，像我们最近建的手机客户端，以下载软件的开发，都是与本地的IT企业和相关的旅游企业合作，共同推进。技术和服务由投资商来做，我们还做了一个事情，刚才闫主任也提到了国外的外文网站。我们也想过外文网站怎么做，我们信息中心人员很有限，配翻译根本是不可能的，我们也伪托委托国际旅行社，人员比较多的，也尝试过翻译公司帮我们维护，也尝试过跟政府网站合作地都不太成功，我们现在大连在尝试日文的，我们大连是对日的窗口。
从去年，由日方投资给我们做日文平台的建设，大家有时间可以上网看一下我们日文平台的建设完全由他投资，他的回报是什么？我们就把的的运营权交给他，我们辅助他在大连做一些运营，他在日本给我们做营销和推广，取得了比较好的效果，我们在韩文和俄文都做了一些尝试。这是我们的一些经验，供大家参考。
汪成设：四川信息中心他的实力应该在全国省市级信息中心当中应该是数一数二的，去年还成立了一家川信旅业，他在这方面是走在前面的，有请李主任（音译）介绍一下经验。
李主任：我说一下政府和企业就信息化发展我们的一些想法和我们的一些做法。我首先很反对一个事情，因为这么多年来也有很多IT企业来找你，就说我们有一个产品，我们有一个技术，我们有一个项目，你政府拿多少钱我就给你做了。表面一看没有问题，这个技术很好，这个项目很好，拿钱做了。很多事情做了要不断的升级和发展。而且可能在有些企业信誉度也不高，做的时候，做完了以后，特别是几年以后，事情再继续推进的时候，他会附加很多条件。我有一个观点，我们政府部门和企业能否发挥各自的优势，不要简单的我拿钱交给你做，做完了你外。所以从我们做第一个四川旅游卡的时候，也是我们和银行，包括卡面的制作，都是由银行提供资金，在旅游企业里面消费这些资金。
我们做酒店信息完美联盟，也是一样的，不是简单的我拿一笔钱给你，你做了，做了以后交给我，包括一年的年费，一年以后有什么问题怎么怎么样的，我觉得简单的这样做，效果不会太好。后来包括我们做酒店信息完美联盟，做其他很多的项目，我觉得信息化和通讯运营商是结合很紧密，我们结合了电信，由中国电信四川的公共信息产业公司，和四川旅游信息中心共同出资，成立了一个四川省旅游信息产业公司，按照省领导的意思是尽快的把这个事情做大做强，尽快能够上市。通过和电信部门的沟通以后，特别是紧密的合资以后，我觉得政府和企业还是能够很完美的共同发挥自己的优势，一起来做，而且这样做了以后， 我们的12301和四川的114，我就觉得是很完美的结合，游客打114，打旅游的服务里面进的也是这个系统，你游客打12301进的也是这个系统，这样很好的就解决了，信息中心就这么一个信息单位，你刚工程师你养不起，你做了信息化工作不是丢在那里了，要不断的发展变化，要和企业完美的联合起来，各自发挥自己的优势，我们在四川省旅游协会下面新成立一个信息分会。把旅游企业、旅游管理部门、科研院校、通讯企业全部把他整合起来，大家共同发挥自己的优势，为旅游信息化的发展作出自己应有的贡献。
汪成设：按照我的理解，我们现在任何一个信息化的技术应用和平台的建设，是在三分建、七分管。最主要的还是在于管，如果两家企业和政府之间，如果没有长远的打算，只是停留在你给我使用，这个是结不出果来的，只有从长远的角度来理解这个事情，我们企业和社会之间才会取得一定的成果。
这个问题请信宏业处长再给我们诠释一下。
信处长：刚才大连和四川两位同志已经讲了一个比较成功的实例，我认为在目的地和信息化方面，政府的作用，政府一直在发挥着作用，但是政府的作用如何发挥，发挥到什么程度，很少有人想这个问题，我倒是想把我个人的观点跟各位探讨一下。我想政府可以分为三点，一个是政府的职责。促进产业健康发展，这应该是政府职责的一个大前提，在促进产业发展的前提中，产业发展中出现的矛盾，政府一定会希望用政府的手段解决。随着它矛盾的逐步积累，由量变到置变，当然要付出更多的成本代价，可能就会出现学淋淋的表现。
第二点，政府要起到什么作用？实际上就像一位家长，这个小孩儿一出生就是产业需要扶持的一个新业态，政府可能要管很多，甚至于政府出钱，搭台建网站给企业用，政府给政策，政府搜集数据，该政府做的，做了，不改政府做的，我仍然做了，为什么呢？这是一个特殊时期。但是随着孩子的长大，政府做的就需要转换，他上大学了，家长包不了了，政府在产业发展中，在目的地建设上的作用我觉得要注意两点，一点就是顺势而为，就是聪明人干事，有些事情充分发挥政府的作用，一点儿问题都没有，但是政府的作用不可能被无限的夸大，正确不是想做什么就做得到。有的地方所有的旅店数据全报上来，大家知道房地产价格政府倒是花大力气了。有所为有所不为，不为的就是事倍功半的事我们就不能做了。
但是政府的第二点，我觉得就是要到位不越位，哪些需要政府做，政府就做，哪些不需要政府做就不做。在新的液态当中，政府扶持的部分，是随着产业的发展在逐步变化的，换句话说，我现在建网站，全力推销温州的旅游目的地系统，现阶段可能非常好，随着我们扶植起几家现代的公司，我们政府就要从里面退出来，扶上马，送一程。但是还要考虑自己的定位，在这里我觉得政府要做到一点，第一点我们要勇于站出来，当遇到困难的时候，企业无能为力的时候，我们希望我们的力量能够整合资源发挥作用。当是当市场成熟的时候，能够健康发展的时候，我们政府就要主动的退下去，因为我们政府不能跟企业争生意，我们政府也不是企业。
汪成设：信处刚才三句话，有所为有所不为。到位不越位。由于时间关系这个问题想请教一下魏总监，企业如何促进旅游目的地的建设？
魏总监（音译）：其实我们非常尊重政府在行业中的监督、引导、支持的作用，我们也非常收益的，在这个过程当中我们意识到，在服务旅游者的过程当中会发生非常好的作用，今年我们就专门成立了旅游局合作的部门，我们公司一直做这样的业务，如果你考虑到携程旅行网每天点击量就超过了千万次。他来到网站都是关注要旅游的客人，他关注的都是获取旅游服务的讯息。是一个非常好的门户和平台，把信息引导到各个旅游局，他来四川目的地来搜索，肯定会关注四川有什么好的资源，我们希望通过我们的平台更好的把他引导到旅游局的服务系统里去。
第二个我们可以做的事情，我们不光是一个信息平台，我们该再做产品的研发，我们还再做旅游的服务，我们在产品研发方面，我们已经有了很大的力度，我们有很多产品跟市场化比较同质地的。有一些我们是向更高端研发的，这个我们也想说一下，像今年推出来的环球60天的旅游项目，它是联合了大陆、台湾最大的网上旅行社、香港最大的旅行社，一起发团的项目，这个项目一旦推出，在社会上的反响，表现了大中华区的人群对顶级产品的关注，所以马上就有人找到我们，你们不光要做环球的，我们国内有很好的佛教资源、儒家资源，这些事情我们可不可以推出国内的顶级产品。这些都是可以一起去打造和开发的东西，这就发挥了我们作为企业能够支持到旅游局，支持到我们政府去推广的，去塑造的一个行业的领先位置，这就是一个企业在配合当中可以做到的一些事情。
汪主任：携程是大陆上最大的旅行社了，现在完全是鼠标加水泥的结构。现在可以说大陆所有的旅游景区和目的地都不敢小看我们的携程网了，携程都可以拿到最好的折扣。
前面已经把中国电信对中国旅游业的讲了，这个任务就委屈你了。本来想问第三个问题，我这里也就不问了，最后作为一般的对话节目，请嘉宾最后用一句话来概述对旅游信息化的前景的憧憬。首先请信处。
信处长：首长一点的话。成功的经验都是相似的，失败的教训各有各的不同。我就说一句祝愿旅游目的地我认为要记住的要领，需求铅印，模式创新，技术支撑”。
徐淼：21世纪旅游是昭阳产业，IT是主导产业，IT主导产业和旅游昭阳产业的结合能够产生出无限的商机出来。
魏总监：携手共进，共建旅游信息化的美好未来。
主持人：谢谢台上的五位嘉宾，在此有掌声感谢他们，谢谢。亲爱的朋友们我我觉得在短短的对话时间里真的让我们感受到了太多，因为时间的关系我们没有办法跟嘉宾做更多的沟通。刚才也说到了，其实旅游是我们现在都很向往，每年都有一个计划的事情，刚才也说到了是一个昭阳产业，而我们的IT、互联网的技术也在全球范围内普及和运用。这两个产业的结合就是今天所探讨的主体，我希望在今后我们政府的指导下，在我们先行者的带领下我们能把这个平台建得更加丰富多彩，让更多的人享受到数字旅游带来的便捷，也感谢所有上台的嘉宾和领导带来的精采的观点和对话。接下来要进入到今天下午另外一个议程，就是颁奖典礼的环节。